DomůStížnostiSlot Heist Casino - Hráč ztratil přístup ke svému účtu.

Slot Heist Casino - Hráč ztratil přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 85

Částka: 800 $

Slot Heist Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.3.2024 | Nevyřešena : 1.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie úspěšně vybral 2 000 $ z výher 3 200 $ a požádal o výběr dalších 800 $. Navzdory ujištění ze strany kasina platba nedorazila a zdálo se, že hráčský účet zmizel. Hráč tvrdil, že kasino požádalo o dodatečný vklad 1 000 $, aby uvolnilo zbývajících 800 $. Navzdory několika pokusům o výběr prostředků a komunikaci se zákaznickým servisem kasina hráč neobdržel zbývající výhry. Snažili jsme se zprostředkovat mezi hráčem a kasinem, ale kasino nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vyžádal jsem si 100% bonus bez pravidel Vložil jsem 58 dolarů, které se vyrovnaly. Vyhrál jsem 3 200 v ohnivé tlačenici. Udělal jsem všechny moje kyc mám vše schváleno. Řekli mi , že mohu vybrat 1 000 za týden , tak jsem udělal jeden , poslali peníze , udělal jsem další o týden později poslali 1 000 , takže mi zbylo 800 dolarů . Provedl jsem výběr 17. března a nezobrazuje se v mé historii plateb, ale zobrazil se v mé historii transakcí. Poslali mi email s trans. ID pro výběr. Ptám se už 2 dny a každý mi říká něco jiného, že je to na cestě, že by to byly maximálně čtyři hodiny. Že by to bylo maximálně 2 hodiny, že to byl problém na mé straně, ale problém opravují. Pak najednou můj účet už neexistuje. Ne e-mail ani uživatelské jméno nic. Paní charlotte mi pořád říkala cokoli jiného, s čím bych vám mohl pomoci, když mi vůbec neodpověděla. Poslal jsem si přepisy e-mailem, takže mám důkazy, že mi řekli, že to bude na cestě, ale nikdy jsem to nedostal Požádal jsem o jasnou odpověď a oni mi to neřeknou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Dubloc114,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Uložili jste si nějaké snímky obrazovky vaší historie výběrů nebo e-mailové potvrzení, že byl tento výběr požadován? Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste si všimli, že nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, ano, uložil jsem všechny přepisy e-mailů z nich, které mě konečně dostaly zpět na můj účet. Ale stále jsem nikdy nedostal 800, které mi řekli, že musím vložit 1 000, abych od nich dostal dalších 800 dolarů. Musel jsem výběr zopakovat 21., protože 800 bylo vráceno na můj účet, takže mi dnes 25. Hannah řekla, že už od nich nemůžu dostat peníze, protože můj poměr neodpovídá. Řekl jsem jim, že výběr bez maxima znamená, že nezáleží na tom, co jsem vložil, měl bych být schopen vybrat cokoli, co jsem vyhrál! Ale ukládám si z nich každý jednotlivý přepis. Všichni různí pracovníci zákaznického servisu mi řekli, že moje peníze jsou na cestě, ale nikdy jsem nic nedostal. A pak mi bylo řečeno, že abych získal zbytek, musím vložit více peněz a oni je odnesou vedení, aby zjistili, jestli bych mohl dostat těch 800. To není fér, ale pokud vám můžu dát všechny screenshoty, mám všechno, pokud to pomůže

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Dubloc114, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Dubloc114,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slot Heist, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Slot Heist Casino,


Můžete se k tomu vyjádřit?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji vám oběma, že jste mi s tím pomohli. Kontaktoval jsem SlotHeist několikrát denně po celé týdny a bylo mi řečeno různými zástupci, že peníze jsou na cestě ke kontrole mého účtu, že to bude maximálně 2-4 hodiny. Řekl jsem jednomu z reprezentantů (Jamesovi), že mi Hannah řekl, že potřebuji vložit 1 000, abych dostal 800 z mých bonusů bez pravidel, bez maximálního vyplacení. Řekl jsem mu, že doufám, že se to vyřeší, a on mě ujistil, že se to vyřeší. Poté jsem se ho zeptal, zda byl můj výběr dobrý, a nikdy jsem nedostal odpověď. Doufám, že udělají správnou věc a dodrží své bonusy bez pravidel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file Odeslal jsem odstoupení ještě jednou a doufám, že tentokrát dostanu dobré zprávy, uvidím, co se stane. Dejte mi prosím zbytek toho, co jsem vyhrál SlotHeist.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Dubloc114,


Podařilo se vám získat finanční prostředky, jak kasino slíbilo?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, nikdy mi neposlali peníze. Vložil jsem výběr několikrát a oni výběr stále odmítají a prostě vloží 800 zpět na účet kasina. Neodpoví mi na e-maily ani nic jiného

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

file zde je snímek obrazovky stažení, o které jsem se snažil. Různé částky, ale každý říká něco jiného. To vše bylo součástí stejného vkladu, který jsem udělal úplně poprvé. Žádné nové vklady žádné nové bonusy.

jeden vklad jeden žádná pravidla žádný max. Cashout bonus. Ale jak vidím ve smluvních podmínkách, říkají, že mohou měnit bonusy podle vlastního uvážení, což není správné, cokoli! Pak nedávejte žádné bonusy za pravidla, když na něj budete dávat pravidla, pokud kasino přichází o hodně peněz. Vyhrál jsem velký jackpot z pragmatické výherní automatové hry. Teď vidím, že už ve svém kasinu nemají pragmatické herní automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, k dnešnímu dni jsem ještě nikdy nedostal svých 800 od SlotHeist, stále odmítají mé výběry s tím, že musím vložit 1 000, abych dostal zbytek své výhry. SlotHeist je podvod, který si mohou vytvořit pravidla za pochodu, pokud přijdou o peníze. Je to docela chamtivé, mají to být nějaké legitimní kasino, ale raději by tam měli pověst podvodníků, než aby mi dali 800 $. Už mi dali 2 350, jen mi dejte zbytek toho, co jsem vyhrál, spravedlivě! Všichni se držte daleko od SlotHeist. Trvá to už 3 měsíce a stále mi nepřišel ani e-mail zpět. Díky guruovi, že nám hráčům pomohl. Oceňuji to, i když nedostanu své peníze, alespoň to může pomoci ostatním hráčům, aby se jim nestalo to samé! Zůstaňte tam v bezpečí!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Dubloc114,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky