Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Informovali jsme hráče, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, často kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr, a doporučili jsme mu trpělivost. Po prodloužení časové osy stížnosti o další týden jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vyhrál jsem 30 $ z roztočení zdarma. Minimální částka pro výběr je 50 USD. Dvakrát jsem šel na zákaznickou podporu, abych se zeptal, jestli za jednu jsou moje výhry platné, a zadruhé, jestli jsem byl schopen vložit 20 $ k 30 $ na mém zůstatku, abych pokryl minimum 50 $, abych mohl bez problémů vybrat. Dvakrát mi bylo řečeno, že to bude v pořádku a nemám problémy s výběrem po mém vkladu 20 $. Uložil jsem přepis konverzace pro případ, že by se tak stalo, a připojím jej sem. Teprve poté, co vložím svůj vklad, mi říkají, že nemohu smísit své zůstatky. Že musím vsadit svůj bonusový zůstatek, dokud nedosáhne pod 5 $, aby se můj vklad projevil. LHALI MI. NIKDY BYCH NEVLOŽIL VKLAD, KDYBY BY MI ŘEKLO, ŽE JE V POŘÁDKU A NEMÁM ŽÁDNÉ PROBLÉMY. Nevím, proč mi to nemohli říct, než jsem provedl vklad. Chápu, že mám dva oddělené zůstatky, ale proč by mi to sakra neřekli, dokud mi nevezmou peníze do zálohy. Lhali mi a jsem opravdu naštvaný. Také mi nevrátí zálohu. DRŽ SE OD TOHOTO PODVODU KASINA. KDYKOLI ZÁKAZNICKÝ SERVIS TAKTO LŽE, ABY ZÍSKAL ZÁLOHU, JE VELMI PODEZŘELÉ!!!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
