Hráč z Oregonu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Hráč se setkal s problémy s náhlou žádostí kasina o ověření KYC a obviněními z vlastnictví více účtů. Požádal o vrácení svého vkladu ve výši 50,09 $ a bylo mu sděleno, že jej může použít pouze ke hře v kasinu, nikoli jej vybrat. Po více než dvou týdnech byl problém úspěšně vyřešen.
Udělal jsem vklad a splnil jsem všechny sázkové požadavky, a jakmile jsem se rozhodl pro výběr, řekli mi, že musím předložit dokumenty KYC, i když kasino KYC nevyžaduje. Pak mi zkuste říct, že mám více účtů, i když je nemám. Nikdy jsem v tomto kasinu nepoužil žádný jiný účet. Můj bytový komplex má složitý wifi systém, který mohou používat všichni obyvatelé, takže nevím, zda v tomto kasinu mají účty i další obyvatelé, takže jak mohou říkat, že jsou to moje účty, je směšné. Takže teď nechtějí vyplatit mé výhry, tak jsem jim jen řekl, aby mi vrátili můj vklad ve výši 50,09 $, zbytek si mohou nechat. Chci jen své peníze zpět. Už nikdy nechci používat jejich kasino
Kasino od hráčů nevyžaduje, aby prošli ověřením KYC, ale najednou po mně chtějí, abych předložil KYC. Už jsem to udělal, stále čekám. Chci jen zpět svůj vklad
Všechno, co dál dělají, je, že mi dají běhat a říkají, že dostanu e-mail od personálu podpory, ale nikdy to neudělám. Snaží se mi říct, že mám více účtů, ale upřímně mám jen 1 účet. Tak jsem řekl, zbašti to, jestli mě chtějí vytáhnout z mých výher a tvrdím, že mám více účtů, ať už je to 50,09 $, které jsem vložil, a oni si mohou vzít výhry a strčit je. Nyní se snaží říct, že mi nechají částku mého vkladu, ale já smím hrát peníze pouze v kasinu. Nesmím vybrat peníze, které jsem vložil. To není správné, pokud tam nechci používat své peníze, měl bych k tomu být nucen
Už je to přes 2 týdny a oni odmítají cokoliv dělat
Milý zkroucený knír6,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
