Hráč z New Jersey čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Navzdory tomu, že kasino má jeho informace KYC, hráč vyjádřil frustraci ze zpoždění a neschopnost kasina poskytnout okamžité výplaty, jak bylo inzerováno. Problém však byl vyřešen a hráč nakonec obdržel výběr 1000 $.
Odeslal jsem svou žádost o výběr 3. 6. a nedostávám nic jiného, než že jsem s ní pobíhal. Zpočátku, když jsem vytvořil účet, měl jsem problém s vkladem a z jakéhokoli důvodu chat přestal fungovat, takže jsem si vytvořil další účet JEN na chatování s týmem podpory, Hannah na jejich podpoře to ví. Pak chtějí tvrdit, že je problém s mým výběrem, protože jsem měl duplicitní účet, nikdy jsem nehrál ani nevkládal na 2. účet. Stále říkají, že potřebují více času na kontrolu, ale určitě to vypadá jako zdržovací taktika. Vidím, že poslední člověk měl stejný problém. Chci zpracovat můj výběr ve výši 1000 $, mají také moje dokumenty KYC.
Ne, mají můj KYC a všechno, pokaždé, když je kontaktuji, říkají, ať počkají a zdrží věci dál. Stránka inzeruje okamžité výplaty. Mám také uložené přepisy chatu.
Takže tento případ byl uzavřen, vytrvalost se vyplatila a nakonec se vzdali a poslali mi to, co mi právem patřilo, plný výběr 1000 $. Stále si myslím, že by se každý měl držet daleko od tohoto kasina, nemělo by být tak těžké nechat poslat výběr.
Vážený Nomadante,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
