Hráčův účet byl uzavřen a byl požádán o poskytnutí bankovního výpisu, což odmítl. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player’s account was closed, and he was asked to provide the bank statement, which he refused to do. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčův účet byl uzavřen a byl požádán o poskytnutí bankovního výpisu, což odmítl. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Před dvěma dny jsem vložil dvakrát, což prošlo rychle bez problémů, pak najednou hvizd, když jsem hrál na svůj účet, byl pozastaven. Kontaktoval jsem jejich live chat (abych byl upřímný, je to úplná ztráta času, protože jejich standardní odpověď, jak je zde také, je „prosím, pošlete e-mail .......")
Zřejmě chtějí zkontrolovat své finance a pro mě posílat své bankovní výpisy a výplatní pásky, které jsem odmítl udělat, protože nevidím žádný důvod. Informoval jsem je, že jsem pro ně více než šťastný, že můžou zavřít svůj účet, pokud pochybují, odkud pocházejí moje finanční prostředky, vše, co jsem chtěl, byl můj zůstatek zpět, prosím. Takže po SEVEN e-mailech, a ne jedné odpovědi, se zdá, že peníze jsou pryč, do svých zisků a do pekla se svými zákazníky. Jak špatný příklad podnikání. Abych byl upřímný, nedávám opicím o peníze, je to princip toho, jak dokážou své zákazníky získat peníze bez jakýchkoli dopadů. Jak komentoval někdo jiný, podivné, jak nemají telefonní číslo ??
Prosím, prosím, prosím, všichni tam venku, pokud máte rádi hazard a chcete spravedlivé a originální stránky, VYVOLTE SI VYDĚLÁVEJTE TENTO JEDEN. Nechci, aby někdo jiný byl okraden touto bandou zlodějů.
Two days ago I deposited twice, which went through swiftly without an issue, then suddenly whist playing my account was 'suspended'. I contacted their live chat (to be honest they are a complete waste of time as their standard answer, as it is on here also, is "please email......."
Apparently they want to review my finances, and for me to send my bank statements and payslips, which I have refused to do as I see no reason for this. I informed them I was more than happy for them to close my account if they doubted where my funds originated from, all I wanted was my balance back please. So after SEVEN emails, and not one reply, it appears that the money is gone, into their profits and to hell with their customers. What a poor example of a business. To be honest I don't give a monkeys about the money, its the principal of how they can steel their customers money without any repercussions. As someone else has commented on, strange how they don't have a telephone number??
Please, please, please, everyone out there, if you like gambling and want a fair and genuine site, STEER WELL CLEAR OF THIS ONE. I don't want anyone else to be robbed by this bunch of thieves.
Vážený Alan,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty. Není nic neobvyklého požádat o zdroj příjmů.
Doporučuji, abyste s kasinem vždy plně spolupracovali a poskytovali všechny potřebné dokumenty, abyste mohli získat své výhry.
Prosím, dejte mi vědět, zda tyto informace byly užitečné, nebo pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Alan,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that each casino is unique and requires different documents from the player. It is nothing unusual to ask for a source of income.
I would recommend you to always fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents in order to receive your winnings.
Please let me know if this information was helpful, or if there is anything else, I could do for you regarding this case. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážený Alan,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Alan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.