DomůStížnostiSlootz Casino - Výběr hráče zůstává po měsíci nezpracován.

Slootz Casino - Výběr hráče zůstává po měsíci nezpracován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 45

Částka: 300 €

Slootz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.11.2023 | Nevyřešena : 25.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčovi z Nizozemska byly jeho výhry sníženy z 900 EUR na 300 EUR kvůli bonusovému systému kasina, který omezil výběr na 10násobek vkladu. I když byl jeho účet ověřený, na výplatu čekal přes měsíc. Hráč neměl v kasinu žádnou předchozí historii výběrů a poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino a problém vyřešit, kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným situacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dne 27. 10. 2023 jsem vložil 30 € na slootz s bonusovým systémem a vyhrál jsem celkem 900 €, když jsem se následující den pokusil vybrat výběr, můj výběr byl po kontaktování jejich podpory vyměněn na 300 €, řekli, že můžete vyhrát pouze 10x svého vklad to je 300 € systém odstraní vše nad to. Rozumím tomu, ale uplynul měsíc a stále jsem nedostal svůj výběr, myslím, že je to podvodné kasino, lepší hrát na betspino.com díky mému příteli Jasperovi, který mi doporučil toto kasino s výplatami do druhého dne, nejsem tady, abych inzeroval, ale oni mohu se učit od takových kasin nehrajte na Slootz Mám ověřený účet a stále mi neplatí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený oktay1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, nikdy jsem v tomto kasinu nevybíral peníze a nevěřím jim, že na tento účet vloží více prostředků, výběr čeká na více než měsíc, již posílám všechny požadované ověřovací položky a můj účet je ověřen

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, oktay1989. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pouze jsem s nimi chatoval a pokaždé, když řekli, že to přesunou na správné oddělení, a pak se nic nestane, nikdy jsem nedostal žádný e-mail ani potvrzení o zprávách chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, oktay1989, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj oktay1989,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Slootz, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč žádost hráče o výběr dosud čeká 2 týdny a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracován?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

😕 Předpokládám, že stejné služby jako jejich zákaznický servis a to je zpackané😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky