Hráč z Finska měl přes týden čekající výběr ve výši 350 EUR, přestože jeho účet byl ověřen. Nebyli schopni kontaktovat kasino nebo se přihlásit ke svému účtu. Hráčův účet se stal nepřístupným a živá podpora kasina byla neužitečná. Navzdory našim pokusům o zprostředkování kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.
Před týdnem jsem vybral 350 eur. Můj účet byl ověřen, ale stále nedostanu peníze. Poslal jsem jim spoustu e-mailů, ale nikdo mi neodpovídá. Také se nemohu přihlásit ke svému účtu. Myslím, že stránka je nějakým podvodem a své peníze nikdy neuvidím. Nehrál jsem s bonusovými penězi.
Vážený Gunnnere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Myslím, že jsem provedl výběr minulé pondělí a můj účet byl ověřen ve stejný den. Celý minulý týden jsem se mohl přihlásit ke svému účtu. Můj výběr byl celou dobu „čekající".
Od včerejška se nemohu přihlásit ke svému účtu. Stránka mi říká "neplatné heslo", ale určitě vím, že to není špatné. Zkoušel jsem také "Zapomenuté heslo", ale neobdržím přes ně žádný e-mail. Zkoušel jsem i jiná zařízení, ale stejný problém. Živá podpora jen říká „Zkus to znovu" a neudělá nic jiného, aby mi pomohla. Neodpovídají na mé e-maily ani nic podobného.
Vážený Gunnnere,
Z přeposlaných snímků obrazovky jsem pochopil, že váš účet je nyní přístupný.
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Obdrželi jste svou výhru?
Děkuji.
Ahoj,
Neobdržel jsem své výhry ani se mi nepodařilo kontaktovat Slootze (kromě živého chatu, který nepomůže.)
Velice vám děkuji, Gunnnere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Slootz nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme Gunnnerovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Slootz o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč se hráč nemůže přihlásit a co se stalo s jeho stažením.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat společnost Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
