Hráč z Kalifornie měl na Slootz.io více než měsíc nevyřízený požadavek na výběr ve výši 77 $ prostřednictvím bitcoinů. Hráč trval na tom, že neporušil žádné podmínky a měl ověřený účet. Navzdory naší snaze komunikovat s kasinem Slootz jsme neobdrželi žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Slootz.io mi nevyplatil (77 USD). Dne 11.04.2023 jsem podal žádost o výběr bitcoinů. Chtěl bych, aby Slootz.io zpracoval můj výběr, protože jsem neporušil žádnou z podmínek a mám ověřený účet.
Ahoj stolní hraní,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slootz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, můj účet Slootz byl ověřen 18. října 2023. Své výhry jsem nashromáždil s bonusem za vklad. Naposledy jsem mluvil se Slootzem 3. prosince 2023 a požádal jsem o zpracování mého výběru.
Děkuji tableplay za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý stolní hře,
Jmenuji se Mirka a pomohu vám vyřešit tento případ. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slootz, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Slootz ,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý stolní hře,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino údajně funguje na základě licence Curacao, ale nejsme schopni ověřit, která. Pokud chcete, mohu vám poskytnout kontakt na všechny 4.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
