The player from the United Kingdom had successfully completed the wagering requirements and initiated multiple withdrawals totaling 3500 euros and 4000 euros. However, after verification, she found her account empty and was informed by customer support that this was due to a breach of terms and conditions. The Complaints Team had attempted to gather more information from her to investigate the issue but ultimately rejected the complaint due to a lack of response.
Hráč ze Spojeného království úspěšně splnil sázkové požadavky a zahájil více výběrů v celkové výši 3500 eur a 4000 eur. Po ověření však našla svůj účet prázdný a zákaznickou podporou byla informována, že se jedná o porušení obchodních podmínek. Tým pro stížnosti se od ní pokusil získat více informací, aby problém prošetřil, ale nakonec stížnost zamítl pro nedostatek odpovědi.
Ahoj, na této stránce mi bylo poskytnuto 100 roztočení zdarma. Splnil jsem požadavky na sázení a mé bonusové prostředky se přesunuly do hotovosti. Už jsem čekal na výběr 50 eur, ale pak jsem si vybral 3500 eur ze svých nových výher. Požádalo mě, abych si ověřil, kdo jsem, což jsem udělal. To se pak začalo zpracovávat a dnes jsem vybral dalších 4000 eur, protože uvádějí, že lze vybrat pouze 4000 za den. Na účtu mi tak zůstalo 2800 eur. Právě jsem zkontroloval a všechny výběry a můj účet jsou prázdné. Mluvil jsem na živém chatu a vše, co řekli, bylo, že to bylo porušení jejich podmínek. Prosím, můžete pomoci?
Hi, I was given 100 free spins on this site. I met the wagering requirements and my bonus funds moved to cash. I already had a 50 euro withdrawal pending but then withdrew 3500 euros from my new winnings. It asked me to verify who I was which I did. This then started to be processed and then today I withdrew a further 4000 euros as they state only 4000 can be withdrawn a day. This left me with 2800 euros in my account. I just checked and all the withdrawals and my account it empty. I spoke on the live chat and all they said was that it was a breach of their terms and conditions. Please can you help?
Milá Summer18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SkyHills.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Summer18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SkyHills Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Milá Summer18,
Zkontroloval jsem bonusová pravidla kasina a pravidlo maximální sázky je uvedeno ve všeobecných bonusových podmínkách.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4. Maximální částka sázky na kolo při použití bonusových fondů je rovna $/€5
10.SkyHills si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusové prostředky a výhry, pokud hráč porušil kteroukoli z podmínek uvedených na stránkách bonusových podmínek nebo všeobecných podmínek.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru
Dear Summer18,
I checked the bonus rules of the casino and the maximum bet rule is specified in the general bonus terms and conditions.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4.There is a maximum bet amount per round using Bonus Funds equal to $/€5
10.SkyHills reserves the right to void any Bonus funds and winnings if a Player has breached any of the terms listed on the Bonus Terms and Conditions or General Terms and Conditions pages.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
If you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
Dear Summer18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
