The player from the United Kingdom requests assistance after his account at Skyhills Casino was closed following a self-exclusion request, which he tried to retract. He has pending withdrawals totaling €3,000 and an additional €300 in his account, but the casino has not clarified the situation regarding his funds.
Hráč ze Spojeného království žádá o pomoc poté, co byl jeho účet v kasinu Skyhills uzavřen na základě žádosti o sebevyloučení, kterou se pokusil odvolat. Na svém účtu má čekající výběry v celkové výši 3 000 EUR a dalších 300 EUR, ale kasino situaci ohledně jeho prostředků nevyjasnilo.
Vážený Casino Guru,
Obracím se na vás ohledně problému s kasinem Skyhills, který vyžaduje naléhavou pozornost. Původně jsem požádal o sebevyloučení ve spěchu po náročné noci, ale krátce poté jsem kontaktoval kasino, abych tento požadavek stáhl. Navzdory tomu byl můj účet uzavřen, aniž by se řešily mé zbývající prostředky.
V době uzavření jsem měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 3 000 EUR a dalších 300 EUR, které na mém účtu zbyly. Kasino neposkytlo jasné rozhodnutí ohledně těchto prostředků, což je velmi znepokojivé. Domnívám se, že tato záležitost byla řešena nespravedlivě a rád bych Vás formálně požádal o pomoc při jejím vyřešení.
Dejte mi prosím vědět, jaké kroky je třeba podniknout a jaké kroky lze podniknout, abych získal zpět mé prostředky. Vážím si vašeho času a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Gurinder
Dear Casino Guru,
I am reaching out regarding an issue with Skyhills Casino that requires urgent attention. I initially requested self-exclusion in haste after a difficult night, but shortly afterward, I contacted the casino to retract this request. Despite this, my account was closed without addressing my outstanding funds.
At the time of closure, I had three pending withdrawals totaling €3,000, along with an additional €300 remaining in my account. The casino has not provided a clear resolution regarding these funds, which is highly concerning. I believe this matter has been handled unfairly, and I would like to formally request your assistance in resolving it.
Please let me know the appropriate steps to take and what actions can be pursued to recover my funds. I appreciate your time and look forward to your response.
Best regards,
Gurinder
Vážený gsm20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear gsm20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
milá Kristino,
děkuji za odpověď.
Můj účet byl v neděli brzy ráno uzavřen. Předtím jsem žádné výběry neprovedl – je to poprvé. V pátek jsem prošel ověřovací kontrolou, ale byl jsem včera požádán o poskytnutí další dokumentace k výběru zůstatku, 300 EUR, na mém účtu.
Dvě ze tří žádostí o výběr byly podány v pátek a dosud jsem neobdržel žádné prostředky.
Ocenil bych jakékoli aktualizace týkající se řešení tohoto problému co nejdříve.
s pozdravem
Gurinder
Dear Kristina,
Thank you for your response.
My account was closed early Sunday morning. I haven’t made any withdrawals before—this is my first time. I did pass the verification check on Friday, but I was asked to provide further documentation to withdraw the balance, €300, on my account yesterday.
Two of the three withdrawal requests were made on Friday, and I have yet to receive any funds.
I would appreciate any updates on resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
Gurinder
Děkuji mnohokrát za odpověď, gsm20. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, gsm20. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
