Vážený tým yanino a CasinoGuru,
Tento případ jsme již dvakrát prověřili a rádi bychom situaci trochu osvětlili.
Podle podmínek této promo akce:
- maximální výhra po odehrání zatočení zdarma je 20 EUR;
- maximální výhra po splnění požadavku na sázku je 10 EUR.
Hráč obdržel „Special No-Deposit FS [AB]" a odehrál je všechny, přičemž skončil s výhrou ve výši 33,64 EUR, poté bylo k jeho bonusovému zůstatku vydáno 20 EUR.
Při plnění požadavku na sázku hráč odložil sázku 1 EUR ve slotu „Bonanza", což není povoleno podle Bonusových podmínek našeho kasina.
BONUSOVÉ PODMÍNKY > Všeobecné podmínky
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Odložení kteréhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí bezplatného zatočení a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo vložíte nový vklad (vklady), přičemž funkce bezplatného zatočení nebo bonusové funkce jsou stále k dispozici ve hře je zakázáno."
Po splnění požadavků na sázku bylo systémem automaticky odečteno 265,78 EUR, protože maximální výhra po splnění požadavku na sázku je 10 EUR.
Po odečtení finančních prostředků byl zůstatek hráče 9 EUR a pokračoval ve hře, dokud se zůstatek nestal 0 EUR.
Poté se hráč vrátil do slotu „Bonanza", kde odložil sázku 1 EUR. Výhra ve výši 6,80 EUR byla připsána na jeho zůstatek a pokračoval ve hře "Brány Olympu".
Branislave, zaslali jsme vám dopis obsahující podrobné vysvětlení a doprovodné snímky obrazovky, které pomohou tuto situaci vyřešit.
Prosím, buďte tak laskav a zkontrolujte to také.
Potřebujete-li k této záležitosti více informací, neváhejte nás kdykoli kontaktovat!
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Dear yanino and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
According to the terms and conditions of this promo:
- the max win after playing free spins is 20 EUR;
- the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
The player received "Special No-Deposit FS [AB]" and played them all, finishing with the winnings in the amount of 33.64 EUR, thereafter 20 EUR were issued to his bonus balance.
While completing the wager requirement, the player postponed 1 EUR bet in the slot "Bonanza", which is not allowed according to the Bonus T&C of our casino.
BONUS TERMS AND CONDITIONS > General terms
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Completed the wager requirements, 265.78 EUR were automatically subtracted by the system as the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
After the subtraction of funds, the player's balance was 9 EUR and he continued playing till the balance became 0 EUR.
Then the player returned to the slot "Bonanza", where he delayed the 1 EUR bet. The winnings in the amount of 6.80 EUR were credited to his balance and he continued playing in "Gates of Olympus".
Branislav, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind as to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Automaticky přeloženo:
