Hráč z Austrálie nemohl vybrat výhry kreditní kartou, i když byly akceptovány vklady prostřednictvím kreditní karty. Hráč tvrdil, že splnil všechny požadavky, ale byl neustále žádán o ověření prostřednictvím aplikace, kterou nevlastnil. Navrhli jsme vyzkoušet jinou platební metodu a informovali jsme ho o možné potřebě ověřovacího vkladu. Hráč však na naše další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Pokoušel jsem se dostat své výhry, stále mi bylo sděleno, že platba kreditní kartou je momentálně nedostupná, ale lze ji vložit kreditní kartou.
Vážený jasonwoodywoodwarde,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že váš výběr byl zrušen kvůli nesplněným podmínkám.
Můžete mi prosím poradit, zda jste vsadili své vložené peníze dostatečně často, abyste měli nárok na výběr?
Hráli jste s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Udělal jsem vše, co bylo požadováno, jen mi stále říkali, abych to udělal prostřednictvím aplikace, kterou nemám, stále se jich ptám, co mám udělat pro ověření, stále dostávám stejnou odpověď
Zkusili jste použít jinou platební metodu, jak je navrženo v e-mailu z kasina? Mějte prosím na paměti, že pokud chcete použít platební metodu, kterou jste pro vkládání dosud nepoužili, může být nutné provést ověřovací vklad, vsadit částku a teprve poté požádat o výběr.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
