Hráč z Dánska měl problémy s nezaplaceným výběrem z kasina. Hráč tvrdil, že navzdory předložení mnoha dokumentů k ověření kasino neschválilo jejich výběr a uzavřelo jejich účet. Hráč také přiznal, že utrácel své výhry při čekání na ověření. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že jelikož byly výhry utraceny, nemohli udělat jen málo. Hráč byl upozorněn, že je zodpovědný za svůj účet, zůstatek a sázky. Z těchto důvodů byla reklamace zamítnuta.
Nevyplatí se, obrovský podvod. Někdo by to měl dát k soudu.
S pozdravem Øystein P********
Vážený livpedersen71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nezáleží na tom, kolik dokumentů pošlete, přijdou s nějakou chabou výmluvou. Přečtěte si další recenze. Můj účet je uzavřen a peníze jsou pryč (strávil jsem je příliš dlouho čekáním na ověření, něco, co chtěli, aby se stalo). Vím, že své peníze nedostanu zpět, ale chci varovat ostatní, aby sem nevkládali peníze, protože jsou to podvodníci a živí se problémovými hráči. S pozdravem Øystein P********
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
