Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč již dříve úspěšně vybíral menší částky, ale čelil problémům s větším výběrem. Navzdory několika pokusům shromáždit potřebné informace pro vyšetřování hráč neposkytl dostatečné podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli ve věci pokračovat a museli jsme reklamaci zamítnout.
Provedeno stažení 15. července za 6000 a poté 16. za 5000. Ale schválení trvá dlouho. Obvykle by pro menší částky bylo schválení již provedeno. Cítím, že chtějí, abych to bral zpátky do hry, dokud to všechno neztratím. Což já nechci. Budu se cítit bezpečněji, alespoň se to dostane mimo nevyřízené, pak budu vědět, že dostávám zaplaceno.
Nezdálo se, že by se hodně ztratilo, že to vyjde na 7 000. Sice trochu, ale zlomené srdce. Kdyby to přišlo mimo čas, použil bych peníze užitečně. Asi je to křivka učení. Zdá se, že je to jen zpoždění, které vás nechá hrát, dokud to všechno neztratíte, ne nutně kvůli ověření, že jsem opravdu v depresi 😔.
Děkuji za odpověď, rosemaryshoriwa0002. Kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Ahoj, dříve se mi podařilo vybrat malé částky jako 300 nebo 500, nejvyšší 2 500. Schválení velké částky, které vyústilo v přehrání, ale chvíli trvalo a většinu jsem ztratil. Ano jsem kyc ověřen.
Rozumím tomu správně, že jste prohráli většinu z 11 000 A$, které jste měli na svém kasinovém účtu? Kolik tam aktuálně máte peněz? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Potřebujete také mé uživatelské jméno, které nechcete nikomu zobrazovat
Vezměte prosím na vědomí, že jste stále neodpověděli na nejdůležitější otázky – rozumím tomu správně, že jste prohráli většinu z 11 000 A$, které jste měli na svém kasinovém účtu? Kolik tam aktuálně máte peněz?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
