Hráč z Nového Zélandu se po dobu tří týdnů pokoušel vybrat 400 NZD$ z kasina Skycrown. Přes nahrání všech požadovaných ověřovacích dokumentů a odeslání více zpráv zůstal výběr nezpracovaný. Tým pro stížnosti prodloužil hráčům časový rámec na předložení chybějícího bankovního výpisu, ale hráč nakonec neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Od 30. června 2024 se snažím přimět kasino Skycrown, aby mi vrátilo prostředky ve výši 400 NZD$ na mou kreditní kartu. Nahrál jsem všechny ověřovací dokumenty a poslal jsem jim mnoho zpráv bez štěstí.
Vážený kazzan75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Skycrown.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Příslušné informace jsem zaslal na Vaši e-mailovou adresu Tomáš.
dík
Karen
Děkuji za Vaši odpověď.
Zkontroloval jsem e-mail, ale nenašel jsem 'skycrown letter2' a 3, na které odkazujete. Pokud jste je chtěli poslat, nebyly zahrnuty.
Poslal jsem nový e-mail s připojenými dopisy.
dík
Karen
Děkuji mnohokrát, kazzan75, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený kazzan75,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Skycrown Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Skycrown,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený tým CasinoGuru a Karen,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Obracíme se na vás, abychom vyřešili přetrvávající problém týkající se žádosti o vrácení peněz od našeho hráče.
Po provedení důkladné kontroly jsme zjistili, že nebyly poskytnuty všechny požadované dokumenty. Konkrétně chyběl požadovaný bankovní výpis obsahující následující údaje:
Clearingové číslo (BSB kód)
Číslo účtu
Jméno příjemce
Bez tohoto zásadního dokumentu jsme nemohli žádost o výběr zpracovat.
Dále, jak vidíme, předmětné prostředky byly použity na herní činnost.
Dále je důležité poznamenat, že výběry na kreditní karty byly z technických důvodů zrušeny. Doporučili jsme hráči, aby pro usnadnění procesu výběru použil alternativní způsoby výběru.
Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete pomoc s předložením potřebných dokumentů, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
S pozdravem,
Kasino Skycrown.
Toto online kasino je nejhorší, co jsem kdy zažil, pokud jde o výběr prostředků. Nikdy jsem neměl tyto problémy s žádným jiným online kasinem, které jsem použil. Výmluva na technické problémy je jen nesmysl, nevěřím ničemu, co toto kasino říká. Už to nikdy nebudu používat.
Vážený kazzan75,
Podařilo se vám předložit požadovaný dokument?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
