Hráč z Kanady nahrál dokument o ověření adresy pocházející od daňové agentury, který obvykle přijímají jiná kasina. Toto současné kasino však dokument nepřijímá.
Dobrý den, nahrál jsem dokument o ověření adresy přímo od daňové agentury, který je akceptován všemi weby kasin. Zdá se však, že toto kasino nic nepřijímá.
Vážený mdarowiche1978,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš doklad o adrese jediným dokladem totožnosti, který kasino ještě neschválilo?
Vysvětlilo kasino, proč je váš dokument nepřijatelný a jaké požadavky by měl splňovat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji za informace. Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Velice vám děkuji, mdarowiche1978, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme mdarowiche1978 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Skycrown Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Vážení mdarowiche1978, Veroniko a Petere,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na nedávnou stížnost hráče ohledně jeho zkušeností s naším kasinem.
V první řadě vám chceme poděkovat za spolupráci při řešení této záležitosti. Vážíme si zpětné vazby od našich hráčů a snažíme se zajistit, aby jejich zkušenosti s naší platformou byly pozitivní a bezproblémové.
Pokud jde o stížnost hráče, rádi bychom vám poskytli určité vysvětlení. Hráčův účet byl skutečně v procesu ověřování a on předložil veškerou požadovanou dokumentaci. K dokončení ověřovacího procesu však byl nutný jeden další dokument: nedávný dokument potvrzující jejich adresu, jako je účet za energie nebo bankovní výpis vydaný za posledních 90 dní.
Je důležité si uvědomit, že hráč má v současné době veškerou potřebnou dokumentaci pro výběr. Z důvodu zrušení předchozích žádostí o výběr však došlo ke zpoždění ve zpracování.
Pokud jde o proces výběru, hráč inicioval žádosti o výběr, ale bohužel je zrušil dříve, než mohl být výběr zpracován. Doporučili jsme hráči, aby počkal na dobu zpracování, během níž jsou výběry potvrzeny z naší strany. Hráč bohužel zrušil výběry a pokračoval ve hře s prostředky.
Oceňujeme trpělivost a pochopení hráče v této záležitosti. I nadále jim budeme pomáhat s procesem ověření a případnými dalšími dotazy. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám poskytneme další pomoc.
Ještě jednou děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem tým SkyCrown Casino.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Skycrown Casino .
Vážený mdarowiche1978 , pokud jste hráli se svými prostředky tak, jak je uvedeno zástupcem kasina, bohužel vám již v této záležitosti nebudeme moci dále pomoci. Pokud byste však chtěli vyřešit svůj problém s ověřením, dejte vědět zástupci kasina zde, abychom jej mohli vyřešit. Děkuji předem!