Vážení mdarowiche1978, Veroniko a Petere,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na nedávnou stížnost hráče ohledně jeho zkušeností s naším kasinem.
V první řadě vám chceme poděkovat za spolupráci při řešení této záležitosti. Vážíme si zpětné vazby od našich hráčů a snažíme se zajistit, aby jejich zkušenosti s naší platformou byly pozitivní a bezproblémové.
Pokud jde o stížnost hráče, rádi bychom vám poskytli určité vysvětlení. Hráčův účet byl skutečně v procesu ověřování a on předložil veškerou požadovanou dokumentaci. K dokončení ověřovacího procesu však byl nutný jeden další dokument: nedávný dokument potvrzující jejich adresu, jako je účet za energie nebo bankovní výpis vydaný za posledních 90 dní.
Je důležité si uvědomit, že hráč má v současné době veškerou potřebnou dokumentaci pro výběr. Z důvodu zrušení předchozích žádostí o výběr však došlo ke zpoždění ve zpracování.
Pokud jde o proces výběru, hráč inicioval žádosti o výběr, ale bohužel je zrušil dříve, než mohl být výběr zpracován. Doporučili jsme hráči, aby počkal na dobu zpracování, během níž jsou výběry potvrzeny z naší strany. Hráč bohužel zrušil výběry a pokračoval ve hře s prostředky.
Oceňujeme trpělivost a pochopení hráče v této záležitosti. I nadále jim budeme pomáhat s procesem ověření a případnými dalšími dotazy. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Rádi vám poskytneme další pomoc.
Ještě jednou děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem tým SkyCrown Casino.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Automaticky přeloženo:
