Hráč z Austrálie se posledních šest měsíců potýká s problémy s online kasinem. Navzdory odeslání více než 50 e-mailů a žádosti o pomoc od živé podpory neobdrželi žádné odpovědi ani pomoc týkající se problému se zrušenými bonusovými privilegii. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, kontaktoval jsem e-mail se stížnostmi na webových stránkách kasina, poslal jsem více než 50 e-mailů bez odpovědi nebo pomoci po dobu šesti měsíců a živá podpora nepomáhá ani neodpovídá na mé otázky pouze na otázky, na které bych rád odpověděl Byl jsem dlouhodobým zákazníkem a ptal jsem se aby mé problémy byly nesčetněkrát nastoleny manažerovi, nikdo mi to nikdy neřekl, nebylo mi řečeno, že nemohu dostávat bonusy, dokud se můj poměr nesníží a hraji s reálnými fondy, bylo to více než 8 měsíců vkladů a stále mi říkají to samé, nejsem šťastný, plz podívejte se na to a na živý podpůrný personál, který nikdy nepomůže
Vážení 18kangasové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že problém je v tom, že už nemáte nárok na žádné další bonusy.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
