. Už nějakou dobu jsem VIP členem, ale jak jsem postoupil na vyšší úrovně, moje zkušenost se ve skutečnosti zhoršila. Dospělo to do bodu, kdy nejsem ochoten vložit další peníze, dokud neuvidím nějaká zlepšení.
Měl jsem úžasného VIP hostitele jménem Sam, který byl proaktivní a díky němu jsem se opravdu cítil jako ceněný VIP. Bohužel jsem byl přeřazen k novému hostiteli, Cammille, a od té doby to byly jen problémy. Již nedostávám 50 bezplatných zatočení ve své oblíbené hře West Town s vklady, které nepřicházejí s bonusem. Zastavil se i týdenní páteční cashback. Navíc odpovědi od mé VIP hostitelky nyní trvají až 48 hodin – a jednou to trvalo 52 hodin, protože nepracuje o víkendech. Živý chat už také není užitečný; jen mě odkážou zpět na mého VIP hostitele, který nejeví zájem o řešení problémů.
Můj poslední problém je, že nedostávám svůj týdenní cashback. Můj nový VIP hostitel tvrdí, že VIP členové nemají nárok na cashback, ale já ho dostávám každý týden – dokud to nepřevzala. Dostal jsem to dokonce před dvěma týdny, ale ona to odmítá uznat. Poskytl jsem jí podrobnosti o akci, které jasně říkají, že VIP mají nárok na cashback, ale opět se to ignoruje. Existují dva různé cashbacky. Jeden pro VIP hráče a jeden pro ne VIP hráče. Ukažte jí důkazy a já stále mluvím s hluchýma ušima.
Dalším problémem, se kterým jsem se potýkal, jsou bankovní poplatky od doby, kdy kasino změnilo svou měnu z AUD na USD/libry nebo euro. Nyní jsou mi účtovány mezinárodní a další poplatky. Když byl Sam mým VIP hostitelem, byl v tom skvělý – posílal jsem mu svá prohlášení a on mi proplatil dodatečné poplatky. Nakonec dokonce zařídil „poplatkový" kód, který mi dal 5% bonus, který mi pomohl pokrýt konverzi, ale i tak mi musel ručně proplatit mezinárodní poplatky.
Nyní je pro mě hraní v kasinu stále dražší. Dříve to tak nebývalo. Když požádám svou současnou VIP hostitelku o pomoc nebo bonus, myslí si, že 5% bonus je dostačující, nechápe, že to ve skutečnosti nepokrývá dodatečné poplatky. Snažit se jí to vysvětlit je jako mluvit do cihlové zdi. Upřímně jsem to vzdal.
Teď říká, že když dostanu peníze zpět, nemůžu získat bonusy při provádění vkladů. Den za dnem vymýšlí pravidla. Je to vtip.
V tuto chvíli mám pocit, že mít VIP hostitele je zbytečné a ptám se, zda má vůbec cenu hrát v tomto kasinu.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
Automaticky přeloženo:
