Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč nahrál dokument k potvrzení svého vkladu, ale odstranil jej z účtu, než mohl být zkontrolován. Hráč byl požádán, aby nahrál dokument ještě jednou, ale žádná další odpověď od něj nepřišla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Včera jsem vložil 30 $ a vyhrál jsem 550 $
A zkusil jsem to stáhnout
Již jsem zde několikrát vybíral a nahrál jsem dokumenty pro potvrzení vkladu částky a data stejné jako předtím
Najednou ale tentokrát můj výběr zrušil
řekli, že potřebuji důkaz uložený před pár dny 28 USD s platbou za použití.
vklad s apple pay, nezobrazuje název společnosti
Název společnosti jako „onlinepay kyiv"
také mě požádali o výpisy z účtu
musím ukázat datum, čas, částku, mé jméno
je to nemožná věc
tak řekli, že můj výběr nelze zpracovat
Vážení, nebyla to moje chyba,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nahrál jsem všechny své dokumenty
Kasino řeklo, že nemohu vybrat, protože moje bankovní výpisy neuvádějí částku, datum, čas, jméno
Ten dokonce nebyl naposledy uložen
před několika dny jsem provedl vklad pomocí Apple Pay
požádali mě o důkaz
to nedává smysl
Nahrál jsem bankovní výpisy pro poslední vklad
nezobrazuje se tam ani moje jméno
ale ten zpracovaný
omlouvám se za moji lámanou angličtinu
pokud stále přesně nerozumíte, dejte mi vědět
Požádám lidi, aby to napsali znovu
Velice vám děkuji, Itwasntmyfault, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, nebyla to moje chyba,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Skycrow Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Skycrown,
Můžete prosím objasnit, co se od hráče vyžaduje k dokončení ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, tým CasinoGuru a Itwasntmyfault,
Rádi Vám pomůžeme tuto situaci vyřešit.
Jak vidíme, hráč již nahrál požadovaný dokument k potvrzení svého vkladu, ale hned poté jej z účtu odstranil.
Nebyla to moje chyba, mohl byste, prosím, nahrát poslední bankovní výpis (kde byla transakce viditelná) ještě jednou, abychom jej mohli zkontrolovat a ověřit váš účet.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Děkujeme za vaši odpověď SkyCrown Casino Team.
Vážení, nebyla to moje chyba,
Dejte nám prosím vědět, až nahrajete požadovaný dokument.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení, nebyla to moje chyba,
Poskytněte prosím aktuální informace o situaci. Byl dokument poskytnut?
Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
