Hráčka z Norska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 800 kr
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Skycrown Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino nejprve vyžadovalo fotografii Mastercard pro ověření. Pak to nebylo dost dobré. Potřebovali další zálohu. Pak už to nestačilo. Potřebovali doklad o platbách ve výši, která se neshoduje s tou, kterou mám kvůli převodu měny a době transakce až na minutu, kterou moje banka neposkytuje. Takže to v podstatě nemůžu ověřit. MiFinity mám ověřené. Nelze však vybrat bez ověření Mastercard. Žádné jiné kasino, které jsem používal, ani platební služby jako Skrill a MiFinity nevyžadují totéž pro ověření účtu.
Jak vidím, toto kasino je podvod. Přišel jsem jen o 450 NOK, ale mělo to být 250, kdyby mi neřekli, abych udělal další vklad. Asi jsem byl hloupý, když jsem udělal, jak řekli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Meliora,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Meliora,
Od kasina jsme obdrželi e-mail, že váš výběr byl zpracován prostřednictvím MiFinity a prostředky jsou aktuálně na cestě k vám. Mohli byste prosím potvrdit, až obdržíte své výhry? Předem moc děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, vyřešilo se to. Nemusel jsem přiznávat žádné jiné dokumenty, než jsem již učinil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Meliora, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
