Hráčka z Norska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 800 kr
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino nejprve vyžadovalo fotografii Mastercard pro ověření. Pak to nebylo dost dobré. Potřebovali další zálohu. Pak už to nestačilo. Potřebovali doklad o platbách ve výši, která se neshoduje s tou, kterou mám kvůli převodu měny a době transakce až na minutu, kterou moje banka neposkytuje. Takže to v podstatě nemůžu ověřit. MiFinity mám ověřené. Nelze však vybrat bez ověření Mastercard. Žádné jiné kasino, které jsem používal, ani platební služby jako Skrill a MiFinity nevyžadují totéž pro ověření účtu.
Jak vidím, toto kasino je podvod. Přišel jsem jen o 450 NOK, ale mělo to být 250, kdyby mi neřekli, abych udělal další vklad. Asi jsem byl hloupý, když jsem udělal, jak řekli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Meliora,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Meliora,
Od kasina jsme obdrželi e-mail, že váš výběr byl zpracován prostřednictvím MiFinity a prostředky jsou aktuálně na cestě k vám. Mohli byste prosím potvrdit, až obdržíte své výhry? Předem moc děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, vyřešilo se to. Nemusel jsem přiznávat žádné jiné dokumenty, než jsem již učinil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Meliora, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
