DomůStížnostiSkycrown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Skycrown Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 400

Skycrown Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skycrown mi nedovolí vybrat peníze s mnoha pokusy o kontakt za účelem vyřešení záležitosti říkají věci jako že jsem nedodal dokumenty atd. Utratil jsem spoustu peněz a udělal vše potřebné pro výběr, ale stále mi nedovolí vybrat můj peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený nattgreen187,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dodal jsem výpis z bankovního účtu s fotografií, moje zásady nrma a dopis Centrelink a stále říkají, že jsem ho nedodal. Dokonce jsem e-mailem aswelll jak nahrát na jejich webové stránky. A nemohou mi říct, jaký konkrétní dokument je potřeba. Hádám, že je to tím, že jsem dodal vše potřebné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, nattgreen187, za odpověď. Kasino nás informovalo, že vám byl zaslán nový e-mail se seznamem požadovaných dokumentů k ověření. Zkontrolujte si prosím své e-maily a co nejdříve přepošlete požadované dokumenty kasinu.

Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený nattgreen187,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky