Hráč z Austrálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování.
Skycrown mi nedovolí vybrat peníze s mnoha pokusy o kontakt za účelem vyřešení záležitosti říkají věci jako že jsem nedodal dokumenty atd. Utratil jsem spoustu peněz a udělal vše potřebné pro výběr, ale stále mi nedovolí vybrat můj peníze
Vážený nattgreen187,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dodal jsem výpis z bankovního účtu s fotografií, moje zásady nrma a dopis Centrelink a stále říkají, že jsem ho nedodal. Dokonce jsem e-mailem aswelll jak nahrát na jejich webové stránky. A nemohou mi říct, jaký konkrétní dokument je potřeba. Hádám, že je to tím, že jsem dodal vše potřebné
Děkuji, nattgreen187, za odpověď. Kasino nás informovalo, že vám byl zaslán nový e-mail se seznamem požadovaných dokumentů k ověření. Zkontrolujte si prosím své e-maily a co nejdříve přepošlete požadované dokumenty kasinu.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.