Hráčka z Austrálie měla problémy s ověřovacím procesem v online kasinu, který jí zabránil vybrat své výhry. I přes dodržení pokynů zůstal její účet po dvou dnech neověřený. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a navrhl počkat další týden, aby kasino mohlo zkontrolovat své dokumenty. Hráčka však nereagovala na následné zprávy od týmu, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Mám problémy, které ověřil na sky crown Udělal jsem vše, co mi ai chat řekl, a stále čekám na ověření, řekli, že to bude hodinu, jsou to dva dny a stále nemohu odvolat moje výhry.. Může někdo prosím pomoci?
Žiju v Austrálii 🇦🇺
a opravdu se potýkám s procesem odstoupení od smlouvy a začínám být frustrovaný systémem online chatu, který mi vůbec nepomáhá…. 😬
Milá Abi4991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych tedy počkat ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času na zkontrolování všech vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
