Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 755 $
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po dvou osudných týdnech (přes 90 e-mailů) se nyní podpora rozhodla na mé e-maily již neodpovídat a je to od nich velmi neslušné.
Hrál jsem Skycrown a vyhrál jsem, přestože mi dvakrát zkontrolovali bankovní účet a doklady, vždy najdou důvod, proč zůstatek nezaplatit!
Jejich jednání je v rozporu se zákonem a já proti nim zahájím právní kroky. Opravdu si myslím, že jsem podveden!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mrtnsjullio,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mrtnsjullio,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne,
Myslím, že mě podvedli🙁
Poskytnu podrobnější pohled na fakta .
Za prvé, 16. května 2023 jsem začal používat SkyCrown a vložil jsem 131,87 USD.
Hrál jsem pouze blackjack a první den jsem vydělal 100 USD. Rozhodl jsem se tedy vybrat 150 USD (platba kreditní kartou) a fungovalo to. Peníze jsem měl na účtu 17.5.2023.
Poté, 17. května 2023, jsem přidal další peníze, 200 USD, a mnohokrát jsem vyhrál v blackjacku, což vedlo k zůstatku 755 CHF. Když jsem se pokusil vybrat, můj výběr neakceptovali.
Přišlo mi to divné, tak jsem kontaktoval podporu a tehdy začala moje noční můra. O stejné doklady mě žádali vícekrát, i když jsem jim bankovní doklady poslal již 15krát. Celkem jsme si vyměnili více než 100 e-mailů.
Řekli, že moje karty a bankovní účty byly ověřeny, takže bych měl mít možnost požádat o výběr. Když jsem však požádal o výběr 755 USD, nefungovalo to!
Ještě jednou si ze mě dělají legraci a posílají stejný e-mail se stejnou otázkou. Okradli mě o 15 USD z vkladu ETH, který jsem nikdy nedostal na svůj účet.
Požádali mě, abych si vytvořil účet EcoPayz, a udělal jsem vše. Účet byl ověřen prostřednictvím jejich procesu KYC, ale nyní již EcoPayz není na mém řídicím panelu k dispozici!
Už jsou to dva týdny a drželi moje peníze jako rukojmí!
Potřebuji své peníze zpět. Můžete mi ji pomoci získat zpět, nebo bych měl podat stížnost na Curaçao a na Kypru proti těmto podvodníkům, kteří se skrývají za společností Libergos? Mimochodem, jejich licence na kasino už není platná a už je vyšetřováno kvůli podvodům a podvodům.
Nyní zde sdílím tuto situaci, abyste věděli, že SkyCrown je podvod a nečestný.
Můžete TR všechny e-maily, pokud potřebujete.
Prosím pomozte mi
S pozdravem ,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, mrtnsjullio. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
