Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní před odesláním stížnosti, protože může dojít ke zpoždění kvůli nedokončenému ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Přes následné zprávy hráč nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Provedl jsem 2 výběry 28. června za 550 $ a 300 $
oba musí být ještě schváleny nebo uloženy na můj bankovní účet. můj účet je ověřený, vybral jsem 500 $ 26. června a peníze jsem pak obdržel 27. června. Čekal jsem 7 pracovních dnů, protože mi říkali, že mi to musí schválit moje banka, ne oni. přesto moje banka nemá nic nevyřízeného ani nečekaného na vyřízení od nich. přesto pokaždé, když se zeptám skycrown, říkají, že to bylo jimi schváleno a odesláno. přesto mi nepošlou žádné informace o jejich schválení, ani jsem nedostal nic, co bych řekl, že ano. na mém účtu u nich se stále píše, že žádosti o výběr probíhají. a když požádám o informace týkající se transakce, abych se mohl pokusit přimět svou banku, aby se na to podívala. skycrown řekni mi, že je to důvěrná informace a že ji nemůžu mít.
Vážený shortyotepe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
