Hráč z Finska čelí problémům s výběrem výher, a to i přes zaslání a ověření všech požadovaných dokumentů. Po šesti měsících bez odpovědi z kasina a bez vysvětlení hráč hledá pomoc.
Automaticky přeloženo:
Skol Casino - Hráčský účet je uzavřen a prostředky jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Skol Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Skol Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 4h 47m 25s
Shrnutí případu
před 19 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Kasino nespolupracuje při vyplácení mých výher, přestože všechny dokumenty byly odeslány a ověřeny. Proces nyní trvá asi šest měsíců. Kasino již nereaguje na mé e-maily. Také mi byl zakázán vstup do kasina a nedostávám žádné vysvětlení proč, i když jsem neporušil žádná pravidla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Sirkki0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud ano, jaký bonus jste použili?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru a zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 22 hodinami
Překlad
Vážený / vážená Sirkki0,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
