Hráč z Finska čelí problémům s výběrem výher, a to i přes zaslání a ověření všech požadovaných dokumentů. Po šesti měsících bez odpovědi z kasina a bez vysvětlení hráč hledá pomoc.
Automaticky přeloženo:
Skol Casino - Hráčský účet je uzavřen a prostředky jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Skol Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 22h 7m 25s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Kasino nespolupracuje při vyplácení mých výher, přestože všechny dokumenty byly odeslány a ověřeny. Proces nyní trvá asi šest měsíců. Kasino již nereaguje na mé e-maily. Také mi byl zakázán vstup do kasina a nedostávám žádné vysvětlení proč, i když jsem neporušil žádná pravidla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený Sirkki0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud ano, jaký bonus jste použili?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru a zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Sirkki0 má 5d 22h 7m 25s dní na odpověď
