Hráč si stěžuje na pomalé výběry v kasinu. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Kasino mi písemně potvrdilo, že platba již byla provedena 2. září 2021. Platba by měla být provedena na můj registrovaný a ověřený bankovní účet. Podle potvrzení od podpory kasin i účetnictví to bylo provedeno od. Peníze jsem dodnes nedostal. Na stejný bankovní účet již bylo vyplaceno 5 000,00 EUR. Pokud jde o zákaznický servis, právě se toho zbavuji.
The casino has confirmed to me in writing that the payment has already been made on September 2nd, 2021. Payment should be made to my registered and verified bank account. According to confirmation from the casinos support as well as the accounting, this was done from. I haven't received the money to this day. 5000.00 euros have already been paid out to the same bank account. When it comes to customer service, I'm just getting rid of it.
das Casinos hat mir schriftlich bestätigt, dass die Zahlung bereits am 02.09.2021 angewiesen worden ist. Die Zahlung sollte auf mein hinterlegtes und verifiziertes Bankkonto erfolgen. Laut Bestätigung vom Casinos Support als auch von der Buchhaltung wurde dies aus erledigt. Das Geld habe ich bis heute nicht erhalten. Auf die gleiche Bankverbindung wurden bereits schon einmal 5000.00 Euro ausbezahlt. Beim Kundendienst werde ich nur abgewimmelt.
Dobrý den, Burtchere,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Skol Casino. Chtěl bych se zeptat, zda byste mohli objasnit, jakou částku jste požadovali za výběr a kdy dorazila první částka 5 000 EUR?
Vezměte prosím na vědomí, že jsem zkontroloval podmínky kasina, které jasně uvádějí, že maximální limit výběru za týden je 5000 €. Je běžné, že kasina mají denní/týdenní/měsíční limity pro výběr. Plně chápu, že se může zdát frustrující vybrat tak vysokou výhru a že to může trvat déle než obvykle, ale v tomto případě nedělají nic špatného, protože pouze dodržují podmínky, se kterými jste souhlasili při registraci. Je ještě něco, s čím vám můžeme v tomto případě pomoci? Pokud ne, budeme nuceni to odmítnout, protože kasino neudělalo nic špatného.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Hello Burtcher,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skol Casino. I would like to ask if you you could clarify what amount did you request for withdrawal and when did the first amount of 5000€ arrived?
Please note that I've checked the casino's terms and conditions, which clearly states that the maximum withdrawal limit per week is 5000€. It is common that casinos have daily/weekly/monthly withdrawal limits. I can fully understand that it may seem frustrating to withdrawal such a high winning and that it could take longer than usual but they do nothing wrong in this case as they are just following their terms and conditions which you agreed to during registration. Is there anything else we can help you with regarding this case? If not, we will be forced to reject it as the casino has done nothing wrong.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Dobrý večer!
mnohokrát děkuji za odpověď. Nyní od kasina očekávám potvrzení platby a poté jej nechám prošetřit.
budu vás informovat.
s pozdravem Wolfgang
Good evening!
many thanks for the answer. I am now expecting a payment confirmation from the casino and will then have it investigated.
i will keep you updated.
best regards Wolfgang
Guten Abend!
vielen Dank für die Antwort. Ich erwarte jetzt vom Casino eine Zahlungsbestätigung und werde diese dann nachforschen lassen.
ich werde sie auf dem Laufenden halten.
beste Grüße Wolfgang
Dobrý den! Po nahlášení MGA na Maltě a kontaktování MGA Malta byly peníze nyní převedeny. Peníze však nebyly převedeny 2. září 2021, jak bylo potvrzeno, ale předevčírem. Tento případ lze nyní uzavřít kladně. Mnohokrát děkuji za podporu.
Good day! After reporting to the MGA in Malta and contacting MGA Malta, the money has now been transferred. However, the money was not transferred on September 2nd, 2021 as confirmed, but the day before yesterday. This case can now be concluded positively. Many thanks for the support.
Guten Tag! Nach der Meldung an die MGA in Malta und dem Kontakt der MGA Malta wurde das Geld nun überwiesen. Das Geld wurde jedoch nicht am 02.09.2021 wie bestätigt überwiesen, sondern vorgestern. Dieser Fall kann nun positiv abgeschlossen werden. Vielen Dank für die Unterstützung.
Vážený Burtchere,
Velice vám děkujeme, že jste nám sdělili, že výběr byl vyplacen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Burtcher,
Thank you very much for letting us know that the withdrawal has been paid out. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.