Hráč z Ruska čelil problémům s výběrem vkladu kvůli žádosti o ověření, která zahrnovala odeslání selfie před jejich dům, což nebylo možné splnit, protože bydlel v jiném městě. Hráč se snažil tento problém vyřešit a získat zpět svůj vklad. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem jeho jménem a nakonec zajistil vrácení peněz ve výši 50 USDT bez dalšího ověřování. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo úspěšně přijato, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Nezaberu ti moc času. Toto kasino je prostě k vzteku svou hloupostí. Žádám o výběr mého vkladu bez jakékoli výhry. Žádají mě, abych jim poslal selfie před mým domem, ale nemůžu to udělat, protože bydlím v jiném městě. Prosím vyřešte tento problém. Chci jen dokončit ověření a získat zpět svůj vklad. Přivádějí mě k šílenství.
Vážený GODENKOR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
kontrola selfie s domem je v tomto případě jediný problém! Poslal jsem selfie s dokladem, poslal jsem i selfie s datovkou ahoj kasino a dokladem! Poslal jsem výpis z účtu, všichni ho přijali a teď požadují selfie s dokladem na pozadí mého domu!
Děkuji mnohokrát za odpověď, GODENKOR. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Omlouvám se za sprostá slova, ale jen mě naštvali svou hloupostí, žádali mě, abych si pokaždé udělal nová selfie, je těžké je potěšit
Chápu to správně, že jste provedli vklad a nikdy jste nevsadili? Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
K čemu jsou tyto otázky? Procházím fází ověřování
můj případ se týká ověření účtu, nikoli sázek a kasinových her
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Bonusy jsem nepoužíval, hrál jsem různé hry
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu?
Děkuji mnohokrát, GODENKOR, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj GODENKOR,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením adresy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví. Mohl byste mezitím prosím upřesnit, zda jste původně uvedl svou starou adresu, kde jste bydlel? Je to místo, kde máte trvalé bydliště? Obsahuje váš bankovní výpis tuto adresu?
Vážené kasino SixDot, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohli byste se prosím podělit o další informace týkající se problému? Upřesněte prosím podmínky pro vrácení peněz v tomto konkrétním případě. Obdrželi jste další dokumenty k potvrzení adresy hráče?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Vážený GODENKOR, po kontrole vašeho problému se zástupcem kasina jsem byl právě informován, že vám bude vráceno 50 USDT bez dalšího ověřování. Podpora kasina vás bude brzy kontaktovat. Prosím, dejte mi vědět, až od nich budete mít nějaké zprávy.
kontaktovali mě poštou, dal jsem jim svou peněženku, ale zatím bez náhrady
Vážený GODENKOR, děkuji za potvrzení. Prosím, informujte mě o vrácení peněz. Doufám, že platbu brzy obdržíte.
Vážený GODENKOR,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
