Hráč ze Slovinska vložil 100 € a vyhrál 1400 €, ale výběr přijatý 26. září nebyl zpracován. Navzdory vícenásobným předložením bankovních výpisů nedošlo k žádné komunikaci z kasina. Tým pro stížnosti rozhodl, že kasino ukončilo činnost, ale po dalších šetřeních bylo potvrzeno, že výhry hráče byly zpracovány a budou obdrženy do pěti dnů. Hráč od té doby potvrdil příjem svých výher a stížnost byla označena jako vyřešená.
Krátký příběh: Vložili 100 €, vyhráli 1400 €, peníze byly zabaveny, vrátili je, výběr byl přijat 26. září a stále nic neudělali, když řekli, že to přeposlali na konkrétní oddělení, ale žádný kontakt. Jsem líný nahrávat jakýkoli dokument, protože jsem jim posílal bankovní výpisy zleva a zprava a oni nic neudělali...
Vážený jninonovaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se Sixdot.com.
Zdá se, že kasino je od začátku tohoto měsíce zavřené.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za váš e-mail.
Podle odpovědi z kasina platbu již zpracovali.
Mohli byste mi prosím zaslat váš bankovní výpis spojený s bankovním účtem, který jste použili k výběru výher?
Můj email je tomas@casino.guru
Moc děkuji, jninonovaku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jninonovaku,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní jsme v jedinečné pozici, protože kasino SixDot minulý měsíc ukončilo svou činnost. Pokusím se je kontaktovat mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o jakýchkoli nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený jninonovaku,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěl jsem vás informovat, že jsem od zástupce kasina obdržel sdělení týkající se vašeho výběru. Potvrdili, že byla zpracována, a měli byste očekávat, že své prostředky obdržíte během následujících pěti dnů.
Prosím, informujte nás o tom, zda dostáváte své výhry.
Děkujeme vám za veškerou vaši pomoc! Právě jsem obdržel svou výhru. Děkujeme také kasinu, že se na to podívalo.
S pozdravem
Vážený jninonovaku,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být užitečná i pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
