Hráč z Itálie čelí potížím s výběrem 5 000 EUR z nevyplacených výher, protože kasino opakovaně odmítá dokumentaci, kterou předložil, včetně deseti selfie videí, bez uvedení důvodů.
Dobrý den, kasino neschvaluje dokumentaci, kterou jsem mnohokrát poskytl prostřednictvím jejich ověřovacího odkazu, a neuvádí žádné důvody. Natočil jsem 10 selfie videí. To je nehorázné a mám 5000 eur na nevyplacených výhrách.
Vážený alinaristo84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?
Je selfie video jedinou částí vašeho ověření, kterou jste ještě neprošli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika