DomůStížnostiSisal Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Sisal Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 902 €

Sisal Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 17h 51m 49s

Shrnutí případu

před 6 hodinami
Překlad

Hráč z Itálie čelí potížím s výběrem 5 000 EUR z nevyplacených výher, protože kasino opakovaně odmítá dokumentaci, kterou předložil, včetně deseti selfie videí, bez uvedení důvodů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad

Dobrý den, kasino neschvaluje dokumentaci, kterou jsem mnohokrát poskytl prostřednictvím jejich ověřovacího odkazu, a neuvádí žádné důvody. Natočil jsem 10 selfie videí. To je nehorázné a mám 5000 eur na nevyplacených výhrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad

Vážený alinaristo84,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?

Je selfie video jedinou částí vašeho ověření, kterou jste ještě neprošli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 6 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky