Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím potížím s výběrem peněz ze Sisal poté, co byl jeho účet několikrát pozastaven, přestože dokončil procesy ověření identity. Poslední dva týdny kasino opakovaně žádalo o stejné informace o výběru IBAN bez řešení. Bylo poznamenáno, že problém mohl být vyřešen; avšak bez potvrzení od hráče byla reklamace zamítnuta. Hráč byl informován, že může kdykoli znovu otevřít stížnost, pokud bude potřeba další pomoc.
Před dvěma měsíci jsem se zaregistroval na Sisal, nahrál své ID a hrál pravidelně dva týdny, dokonce jsem provedl výběr, který zaplatili. Pak jsem vyhrál a pozastavili můj účet. Musel jsem následovat odkaz pro ověření identity, který mi poslali e-mailem, kde jsem si musel udělat video selfie a znovu nahrát své ID. Odblokovali mi účet, stáhl jsem se a pak mě znovu pozastavili. Již dva týdny se mě ptají na stejnou otázku ohledně výběru IBAN se stejnou obecnou zprávou. Vždy odpovím, ale oni mi jen poděkují za odpověď a poté opakovaně pokládají stejnou otázku prostřednictvím e-mailu.
Vážený riccardobettere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
zde je jejich komunikace 
Na první dvě otázky jsem vlastně už odpověděl
Vážený riccardobettere, máte nějaké aktualizace týkající se opětovné aktivace vašeho kasinového účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
