Hráč z Itálie se snaží vybrat peníze, protože kasino ignoruje opakované žádosti o odemknutí jeho účtu, přestože prošel bezpečnostními kontrolami. Několikrát poslal video selfie, aniž by obdržel jasné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Sisal Casino - Hráčův účet zůstává po několika bezpečnostních kontrolách zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 970 €
Sisal Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Sisal Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 21h 31m 20s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 22 hodinami
Překlad
Kasino stále ignoruje můj požadavek na odemknutí mého účtu i poté, co jsem prošel jejich takzvanými bezpečnostními kontrolami. Poslal jsem video selfie prostřednictvím jejich odkazu e-mailem asi desetkrát, aniž bych od webu obdržel jasné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 hodinami
Překlad
Vážený pippobaudoaxitrade,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste poslali kasinu k bezpečnostní kontrole, kromě videa?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
