DomůStížnostiSisal Casino ES - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Sisal Casino ES - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 298

Částka: 1 000 €

Sisal Casino ES
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.10.2022 | Nevyřešena : 21.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka ze Španělska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Někteří darebáci. Točí se vám závrať při žádosti o doklady, někteří je přiznávají, mnozí ne, jeden den za to stojí, druhý den za to nestojí. Zkrátka vtip, jednomu se smějí do očí a bez jakéhokoli řešení. Dokumenty akceptované v jiných sázkových kancelářích, například admirál, grancasinoonline, tito pánové za to nestojí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený raule1966,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hraji mnoho let a nikdy jsem nepocítil takovou impotenci, jakou cítím nyní. Když by vše mělo usnadnit a vysvětlit papíry k zasílání v rámci současné legislativy, jsou firmy, které poskytují všemožné informace a další jako Sisal, kterému jsem poslal již 7 selfíček (jsem normální, ale ne tak ošklivý), písemností jeden týden odesláno velkými písmeny, další týden jsem to poslal špatně, protože to bylo s malým písmenem, další týden ne písemně na počítači, ručně, další týden nic nestojí za to, co jsi poslal. Zákaznická podpora pomáhá zákazníkovi, nedává všechny možné zásahy, aby dny ubíhaly, aniž byste viděli řešení. Sisal nemá ráda tohle selfie? Co mám dělat, vyndám to ze stojky? Včera mi jedna slečna, chudinka musela mít rudý obličej s rozpaky, řekla mi, že chybí jen bankovní papír, po 5 minutách jsem jí to poslal, dala mi ok, že mám email dostat a dnes mi poslali další e-mail od sisalu a požadovali osmé selfie a další papír již odeslaný před 10 dny. Je to zoufalé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neuvěřitelné, právě mi poslali další e-mail se žádostí o ...... deváté selfie a dopis, který má dole ID a ten, který jsem vám poslal předtím, je ......... ano , dolů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, raul1966, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj raul1966

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak moje kolegyně Petronela uvedla, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a zásadní proces.

Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, který na to mají kasina nárok.


S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Sisal Casino ES, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Sisal Casino ES

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění ověření hráče? Můžete nám prosím sdělit, které další dokumenty jsou k dokončení ověřovacího procesu stále potřeba? Jak dlouho bude proces bezpečnostní kontroly trvat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Raule1966

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji obrátit se na Generální ředitelství pro regulaci úřadu pro hazardní hry (DGOJ) (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Michal


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky