Hráčka ze Španělska požádala o vrácení vkladu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
25 €, které zadám, odečítali mě z mého účtu, ale neobjeví se v mém bankomatu. Byl jsem tedy déle než 10 dní a dávají mi dlouho. Nejhorší místnost na hraní, jakou jsem kdy poznal. Nezadávejte zde své peníze v nebezpečí.
Vážený Humberto,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Nejsem si úplně jistý, jestli chápu, co se stalo. Vložili jste 25 EUR. Vklad byl připsán na váš účet v kasinu, poté byl odečten, ale nikdy nebyl vrácen na váš bankovní účet. Je to správně?
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Zadejte 25 pro paypal. Z mého PayPal účtu zůstal můj zůstatek (část paypal a část banky) v sisalu vložen vklad do procesu (pokračuje i nadále po 13 dnech) a peníze mi nikdy nepřidaly. je žádat je a požadovat je a říkat vám, že to financovali nebo jiným oddělením nebo že nic nevědí nebo že jsou na dovolené. A neospravedlňují se (jen včera, po několika dnech se omlouvají) V souhrnu zadejte, účtovali mi, ale můj vklad nebyl nikdy zefektivněn a já jsem takto od 14. dne už s nimi nebudu hrát. Sisal.es se mi nezdá vážná.
Byl byste tak laskavý a předal mi komunikaci s kasinem na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru ?
Vážený Humberto,
Nedostal jsem od vás žádné e-maily. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji Humberto za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Humberto,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Chtěli bychom požádat Sisal Casino ES o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Humberto,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Na tomto webu je také možnost podat stížnost (https://sede.ordenacionjuego.gob.es/tramite/login/inicio.jjsp?idConvocatoria=185). Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr