Hráč z Ruska obdržel bonus za doporučení ve výši 54 $ a vsadil jej více než 12krát ve hrách Live Casino, čímž překročil požadovanou výši sázky. Požadavek hráče na výběr byl však zrušen a kasino tvrdilo, že sázky nejsou dostatečné. Navzdory následným krokům od týmu pro stížnosti hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Ahoj,
Dostal jsem bonus za doporučení přítele do kasina. Bonus byl 54 $. Podle podmínek promo akce jsem potřeboval hrát prostřednictvím bonusu v Live Casinu v jakékoli hře se všemi sázkami v celkové výši desetinásobku bonusové částky. Hrál jsem ruletu a Teen Patti. Udělal jsem asi 30 sázek s celkovou částkou přesahující 600 $, což znamená, že jsem bonus vsadil více než 12krát. Sázky se pohybovaly od 1 do 80 dolarů. Požádal jsem o stažení, ale bylo zrušeno. Řekli mi, že jsem nevsadil dostatečně. Nyní mě žádají, abych vsadil desetkrát více. Porušují podmínky propagace. Prosím pomozte!!! Žádné podmínky jsem neporušil!!!
Milý tutugane,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste obdrželi? Uveďte také smluvní podmínky propagace.
Mohl byste laskavě upřesnit, kolik peněz jste vložili?
Vidíte na svém účtu nějaké statistiky, které vám ukazují množství peněz, které jste vsadili při hraní s bonusem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Při obdržení bonusu byl zůstatek nulový. Bonus byl 54 $. Podle pravidel musíte vyhrát zpět 540 $. Vyhrál jsem zpět přes 600 dolarů. Kasino nezobrazuje sázkové statistiky.
Podmínky:
1. Pokud byl bonus připsán na bonusový účet kasina klienta, požadavek na sázku je 1x bonusová částka.
2. Zůstatek skutečných peněz a zůstatek bonusů jsou dva různé typy zůstatku a vzájemně spolu nesouvisí.
3. Tento bonus můžete použít pouze pro vklady 100 $ nebo více; zbývající částka za vklady nad 75 USD bude považována za vaše hlavní peníze.
4. Abyste mohli po obdržení bonusu vybrat peníze, musíte své hlavní peníze jednou převrátit.
5. Maximální bonusová částka, kterou můžete získat, je 100 $
6. Bonus, který obdržíte, je určen pro kasinové hry, nelze jej použít ve sázkových sázkách, dostizích, sázkách Live.
Ačkoli smluvní podmínky říkají, že musíte přehrát jednou, nutí vás přehrát 10krát. Hrál jsem, hrál jsem dokonce 12x!!!
Včera jsem kontaktoval podporu. Existuje korespondence s podporou.
Dnes jsem začal stahovat, bylo to opět zrušeno. PSANÉ: Od 1 do 2, od 1 do 3 jsou tyto typy sázek považovány za rizikové a nezapočítávají se do obratu. V ruletových hrách byste měli sázet maximálně na 10 čísel a musíte hrát alespoň 20násobek částky, kterou jste vložili s rozhodnutím o jednotce rizika.
Vsadil jsem pouze 50-60 dolarů v ruletě. Zbytek sázkové částky jsem v ruletě nehrál. A píšou mi, že sázky jsou považovány za rizikové. Těch 600 $ nebylo vsazeno na ruletě ani na sázky 1 ku 2 nebo 1 ku 3.
Milý tutugane
Děkujeme, že jste se ozvali. Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že se vám podařilo vybrat všechny své prostředky bez problémů. Pokud vám můžeme pomoci s čímkoli jiným, neváhejte nás kontaktovat na support@sirwin.com .
Měj krásný zbytek dne!
Tým Sirwin
Vážený zástupce kasina Sirwin,
Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám aktuální informace o pouzdru přehrávače.
Milý tutugane,
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry, a můžeme tuto stížnost uzavřít? Děkuji za Vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
