Hráč z Ruska čelil několika zamítnutým žádostem o výběr kvůli měnícím se a nepřiměřeným požadavkům na sázení. Navzdory splnění podmínek kasino zrušilo většinu svých sázek vyloučením způsobilých her a možností sportovního sázení. Hráč objasnil, že nebyly aktivovány žádné bonusy a že předchozí výběry byly zpracovány bez problémů, dokud zůstatek nepřesáhl 1000 $. Po další komunikaci kasino zpracovalo výběr hráče a problém vyřešilo. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Registroval jsem se před dvěma týdny. Vše bylo v pořádku až do včerejška, kdy mi výběr zrušili.
Na můj účet mi přišlo upozornění: "Musíte vsadit na sport 10násobek částky vašeho vkladu. Každá sázka musí obsahovat alespoň 2 zápasy a minimální kurz 3,00."
Toto kasino má dva poskytovatele.
První má sázkový limit 1 $.
Druhý je v mém regionu zakázán.
Šel jsem do kasina a vsadil jsem na červenou a černou... dokonce se mi podařilo něco málo vyhrát, ale po další žádosti jsem byl zamítnut a obdržel jsem úplně stejné oznámení!
Další den jsem se pokusil znovu odstoupit. Obdržel jsem nové upozornění: "Musíte vsadit na sporty 10násobek částky vašeho vkladu. Každá sázka musí obsahovat alespoň 2 zápasy a minimální kurz 3,00, nebo můžete splnit požadavek na obrat slotů."
Hrál jsem automaty a prohrál nějaké peníze. Pak jsem přešel ke hrám Crash, Spaceman, Aviator.
Nakonec jsem vsadil 10násobek zadané částky, jak potvrdila zákaznická podpora. Požádal jsem o výběr a byl znovu zamítnut. "V živém chatu také potvrdili, že tyto hry nelze použít pro obrat vkladů."
To je čistý podvod. Nejen, že vytvářejí nemožné podmínky pro obrat vkladů, ale jejich vlastní hry ani nejsou způsobilé. Body podpory pouze do slotů, kde pravděpodobně prohrajete všechny své peníze.
Několikrát jsem požádal o přezkoumání stavu, protože je nedosažitelný. Operátor, který šel po "Joy", neustále spamoval stejnou odpověď a říkal, že je to jejich nová podmínka platná od 01.06.2024.
Pak to převzala dáma jménem "Sera"... Byla vstřícná a snažila se pomoci. Podle ní mluvila s poskytovatelem, který jí řekl, že musím vsadit 5 000 $ (podle Joy to bylo 2 500 $ ráno).
Pokračoval jsem ve hře Pilot a Blackjack a vsadil jsem celkem kolem 1000 $, ale podpora řekla, že nic z toho se nepočítá, a znovu mě upozornila na sloty!
Sečteno a podtrženo:
Ruleta (není povolena tam, kde je šance na výhru 1:2 nebo 1:3)
Blackjack se nepočítá
Baccarat se nepočítá
Poker – nic
Hry jako "Crash" nejsou povoleny
Sport je v mém regionu poskytovatelem zcela zakázán
Takže zbývá jen sloty! Kde je 100% pravděpodobnost, že ztratíte všechny své peníze, zejména 10násobek svého vkladu (což bylo 500 $).
Pro mě je to úplný SCAM. Všechny podmínky a požadavky jsou nastaveny tak, aby bylo zajištěno, že přijdete o všechny své peníze...
Pokud mi vrátí peníze, nebudu mít žádné stížnosti, ale zatím jsem z tohoto kasina na 2 dny nezažil nic jiného než absurditu. Nikdy jsem nic takového neviděl!!
Nebral jsem žádné bonusy. Tyto podmínky jsou pouze na můj čistý vklad!
Vážení gugesofové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sirwin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nebral jsem žádné bonusy!!!
provedl vklad a vybral.
Měl bych poznamenat, že kasino na mém účtu až do tohoto okamžiku vybíralo peníze. a vše bylo v pořádku, dokud částka na účtu nebyla vyšší než 1000 $
na vaší adrese tomas@casino.guru Odeslal jsem korespondenci s live chatem
Právě jsem vytvořil nový požadavek na výběr a můj zůstatek byl vybrán.
peníze dorazily do vaší peněženky!
stížnost může být uzavřena. Nemám žádné stížnosti!
Vážení gugesofové,
Děkujeme vám za vaši reakci. Všechny komentáře hráčů bereme vážně a snažíme se poskytnout transparentní a spravedlivé herní prostředí pro každého. Rádi bychom objasnili situaci týkající se vašeho účtu a opatření přijatá naším týmem pro řízení rizik.
Naše záznamy ukazují, že:
Posouzení rizik: Náš tým pro řízení rizik identifikoval určité aktivity na vašem účtu, které byly označeny jako rizikové. Konkrétně, přestože poskytovatel BetConstruct Betting byl nedostupný, podařilo se vám sázet pomocí vyhledávací lišty. Tato aktivita vyvolala obavy z možného porušení pravidel.
Požadavky na sázení: Na základě pravidel našich stránek byla požadována konverze. I když byly počáteční požadavky na sázení splněny, byla vzhledem k povaze pozorovaných aktivit přijata další opatření. Navzdory těmto obavám byl váš výběr zpracován a odeslán.
Analýza aktivity: Naše analýza ukázala, že po podání sázek jste začali hrát hry 1:2 a 1:3 a snažili se zdvojnásobit prostředky, což dále naznačovalo rizikové chování.
Opatření k prevenci podvodů: V případech, kdy jsou odhaleny podvodné nebo rizikové aktivity, naše zásady umožňují uložit další požadavky na sázení. Konkrétně lze uplatnit požadavek na sázení 10x pro sázkovou kancelář a 1x pro sloty. Vyhrazujeme si také právo požádat o ověření KYC poté, co budou takové požadavky splněny, abychom zajistili dodržování předpisů a zabezpečení účtu.
Manipulace s účtem: Navzdory zjištěným rizikům jsme váš účet neuzavřeli ani neodstranili váš zůstatek. Místo toho jste byli požádáni, abyste splnili sázkové požadavky. Přestože tyto požadavky nebyly zcela splněny, přistoupili jsme k vašemu odstoupení od smlouvy v dobré víře.
Více IP adres: Naše šetření také odhalilo použití více IP adres, což je běžný indikátor sdílení účtů nebo jiných činností, které nejsou v souladu s předpisy.
Ve světle těchto zjištění byla naše činnost v souladu s našimi podmínkami a zásadami na ochranu integrity našeho herního prostředí. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se obrátit přímo na náš tým podpory na adrese support@sirwin.com .
S pozdravem,
Tým Sirwin
Vážení gugesofové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Sirwin za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
