Hráč z Paraguaye čelí problémům s výběrem prostředků poté, co byl informován, že musí svůj vklad vsadit ještě 10krát, přestože dříve věděl, že požadavek byl 1x. Po 5 dnech od pokusu o odstoupení od smlouvy nebyl zákaznický servis při řešení problému nápomocný.
Nemohu si 5 dní vybrat peníze. Udělal jsem vklad, vsadil ho podle pravidel, podle jejich pravidel. Začal jsem vybírat a dostávám zprávu, že musím vklad ještě 10krát protočit. Jen se zvýšily z 1x na 10x. Chtěl jsem se trochu stáhnout a hrát dál, ale nešlo to. Zákaznický servis je bezradný, vůbec nic neví, proč jsou věci tak, jak jsou. co mám dělat. Prosím, pomozte mi.
Milá akulini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Všechna regulovaná kasina vyžadují, aby hráči vsadili skutečné peníze. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Požadavky na sázení vkladu jsou obvykle 3-10násobek hodnoty posledního vkladu a není to nic nespravedlivého.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nepral jsem peníze. A co to vůbec je? Bylo uzavřeno mnoho sázek. Jak automaty, tak sportovní sázky. Ano, vzal jsem si bonus. 20 % z vkladu. Podle pravidel musí být bonus vsazen x8. A vklad musí být vsazen jednou. Dokonce jsem vyhrál víc. Záloha byla 142 $
Děkuji mnohokrát za odpověď, akulinia. Mohl byste zde v tomto vláknu zveřejnit odkaz nebo promo kód, který jste použili k aktivaci bonusové nabídky?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Tato akce již neexistuje. Korespondenci vám zašlu poštou! A zveřejním to i zde
Tady nejsem jediný, kdo se nechal oklamat tímto kasinem. Dívám se na stížnosti na jiná kasina, nic takového tam není. Tady ale SIRWIN masově klame zákazníky. Kolik zákazníků nepsalo stížnosti, ale následovalo vedení kasina a hrálo sázky podle jejich vymyšlených pravidel a s největší pravděpodobností vše prohrálo. A kdo z nich vyhraje, toho s výhrou nepustí, ale oklame hlavu, protáhne čas, aby klient psychicky nevydržel a o všechno přišel. Už jsem trochu ztratil, když mi týden drželi peníze!!!!!!!!!!
Nerozumím ničemu. Na vašem webu má SIRWIN tak vysoké bezpečnostní hodnocení a obecně. Spoléhal jsem na vaše hodnocení a přišel o všechno, o všechny peníze. A stejně nemůžete 3 dny poslat stížnost do kasina a nějak vyřešit problém, proč to děláte, odpovězte aspoň na něco?????
Jsou to podvodníci. Falešné hodnocení na webu TRUSTPILOT mají 3,6 hvězdičky a na hlavní stránce SIRWIN mají údajně 4,6 hvězdičky. Nabízím fotodokumentaci
Děkuji moc, akulinio, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme akulinii za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Sirwin o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
