Hráč z Kazachstánu čelil potížím, protože kasino odmítlo zpracovat jeho výběr s odkazem na probíhající kontrolu transakce, která trvala týden. Navzdory opakovaným dotazům a žádostem o stažení neobdržel od podpory jasný harmonogram řešení. Po eskalaci problému byl hráč informován, že proces kontroly byl dokončen a byl schopen úspěšně vybrat své výhry. Stížnost byla poté týmem stížností po potvrzení od hráče označena jako vyřešená.
Ahoj,
Mám problém, kdy kasino odmítá zpracovat můj výběr! Tvrdí, že probíhá nějaký druh kontroly transakcí.
Už je to týden a výsledky nejsou žádné. Nechápu, jak může kontrola trvat týden.
"Váš obsah hry prochází kontrolou oddělení rizik."
Toto je oznámení, které dostávám pokaždé, když podám žádost o výběr.
Původně mi řekli, ať se vrátím za 6 hodin. Ale nic se nezměnilo. Zkoušel jsem je kontaktovat každých 6 hodin a stále jsem požadoval výběr, vše bez úspěchu. Dělá to už TÝDEN!
Podpora chatu neposkytuje žádná specifika. Neinformují mě, jak dlouho bude kontrola trvat ani kdy bude dokončena.
Prosím, pomozte mi vyřešit tuto situaci.
Milý lapko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
rozumíš mi vůbec??
co se děje, je, že můj výběr je zrušen.
Nevyžadují žádné dokumenty pro ověření KYC.
Zruší všechny mé žádosti o výběr a pošlou stejnou zprávu!!
podpora chatu neuvádí žádné podrobnosti!! můj první pokus o výběr od 20.11. vše je vidět na screenshotech!
Znovu opakují...neříkají, k čemu kontrola souvisí!! Nevyžadují dokumenty pro kontrolu KYC!!
Oddělení rizik neuvádí, kdy se jejich audit uskuteční, i když jejich manažeři tvrdí, že nejde o první audit tohoto druhu.
Ptám se jich: "Pokud už podobné kontroly byly, jak dlouho taková kontrola v průměru trvá? Vyjmenujte alespoň maximální dobu", ale oni jen pošlou stejnou zprávu a říkají, že musím počkat. JAK DLOUHO MÁM ČEKAT?
V případě potřeby mám korespondenci s jejich podporou, mohu poslat.
Zkusil jsem podat žádost o výběr. Napsal jsem na podporu. Manažer mi řekl, že peníze budou brzy v mé peněžence. Poté byl výběr opět zrušen a řekli, že kontrola probíhá!
To je z jejich strany jen cynický výsměch!!
Děkuji za odpověď, lapko. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká jiná komunikace mezi vámi a kasinem, můžete ji přeposlat kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Milý lapko
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chápeme vaši nespokojenost a upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování výběru vašich prostředků. Naší prioritou je zajistit bezpečnost a integritu všech transakcí a museli jsme provést důkladné ověření, abychom se ujistili, že je vše v pořádku.
S potěšením vám oznamujeme, že vše nyní vypadá v pořádku a proces kontroly je dokončen. Obraťte se prosím na náš tým živé podpory a pokračujte ve výběru co nejdříve.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na adrese .
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Všechno nejlepší
Tým Sirwin
Ahoj
Ve skutečnosti jsem mohl vybrat peníze. Děkuju.
Chápu, že je nutné kontrolovat účty, ale kontroly, které trvají v průměru více než 3 pracovní dny, vyvolávají pochybnosti o spolehlivosti kasina. Proto jsem tak zpanikařil a zašel tak daleko, že jsem napsal stížnost.
Děkuji také zástupcům kasina Azov za pomoc!
Uzavřete prosím stížnost
Milý lapko,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
