Hráč z Kazachstánu čelí potížím, protože kasino odmítá zpracovat jeho výběr s odvoláním na probíhající kontrolu transakce, která trvala týden. Navzdory opakovaným dotazům a žádostem o stažení od podpory nedostává žádný jasný časový plán řešení.
Ahoj,
Mám problém, kdy kasino odmítá zpracovat můj výběr! Tvrdí, že probíhá nějaký druh kontroly transakcí.
Už je to týden a výsledky nejsou žádné. Nechápu, jak může kontrola trvat týden.
"Váš obsah hry prochází kontrolou oddělení rizik."
Toto je oznámení, které dostávám pokaždé, když podám žádost o výběr.
Původně mi řekli, ať se vrátím za 6 hodin. Ale nic se nezměnilo. Zkoušel jsem je kontaktovat každých 6 hodin a stále jsem požadoval výběr, vše bez úspěchu. Dělá to už TÝDEN!
Podpora chatu neposkytuje žádná specifika. Neinformují mě, jak dlouho bude kontrola trvat ani kdy bude dokončena.
Prosím, pomozte mi vyřešit tuto situaci.
Milý lapko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
