Hráč ze Švýcarska nemohl vybrat peníze, protože jeho účet byl kontrolován kvůli údajným protichůdným sázkám, přestože hrál pouze automaty. Hráč toto obvinění zpochybnil a vyjádřil frustraci z podpory kasina, která obvinila poskytovatele hry. Po zdlouhavém procesu ověřování byly výhry hráče nakonec uvolněny a on potvrdil, že úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Chci podat stížnost na toto kasino. Nemohu odtud vybrat peníze. Hrál jsem jen automaty. Při výběru peněz se objevila následující zpráva: Váš účet je kontrolován kvůli podezření z protichůdných sázek. Po kontrole naším poskytovatelem budete kontaktováni a informováni prostřednictvím e-mailu nebo vámi preferovaného způsobu kontaktu. Nechápu, proč to píšou, protože jsem hrál jen sloty. Jak můžete vsadit opak!!! Existuje korespondence s podpůrnou službou. Podpora píše, že chyba poskytovatele hry. Jak mi ale může poskytovatel automatu vyčítat opačné sázky? Takže to všechno jsou lži kasina jejich manažer!!! Děkuju!
Milý simaserte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sirwin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste požádali o výběr svých výher z kasina?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením v kasinu a kdy?
Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý simaserte
Moc děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chápeme vaši nespokojenost a upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování výběru vašich prostředků. Naší prioritou je zajistit bezpečnost a integritu všech transakcí a museli jsme provést důkladné ověření, abychom se ujistili, že je vše v pořádku.
Váš účet je kontrolován poskytovateli her s podezřením na protichůdné sázky. Vaše aktivita byla na automatech a některých ruletových hrách. Doufám, že kontrola bude brzy provedena a my vás budeme kontaktovat, abychom vás informovali o výsledcích. Na recenzi si bohužel musíme ještě chvíli počkat. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na adrese .
Všechno nejlepší
Tým Sirwin
Hrál jsem pouze automaty, hrál jsem ruletu v sekci automatů, existuje virtuální ruleta, kterou musíte sami roztočit jako roztočení. V této ruletě jsou protisázky nemožné!!!!!! Ty mě klameš. Poskytovatelé s tím nemají nic společného. Kontrolu poskytovatele nelze provést téměř dva týdny. Úmyslně zdržujete platbu!! Sám se topíš. Mám všechny důkazy o své hře, včetně videozáznamu z obrazovky!! Ruleta, kterou jsem hrál na obrazovce, sekce slotů, poskytovatel Netent. Musíte roztočit ruletu jako roztočení. Kontaktoval jsem poskytovatele, odpověděli mi, že u této rulety nejsou žádné kontroly!!!!!!!!!! Se zástupci poskytovatele jsem si dlouho dopisoval. Řekli mi, že neexistují žádné kontroly slotů!!!!
Děkuji oběma stranám za odpovědi.
Milý simaserte,
Protože se zdá, že kontroly provádí třetí strana, je pochopitelné, že dojde ke zpoždění. Doporučuji vám zůstat trpělivý, dokud nebudou kontroly dokončeny.
Mohl byste prosím vysvětlit, kolik jste vsadili na ruletě ve srovnání s automaty?
Ukáže se, že reklamace nebude vůbec vyřešena? Kontrola údajného poskytovatele je zřejmě dokončena a kasino žádá znovu hrát vklad ve slotech. Hrál jsem to ve slotech. Proč mi drží peníze????
Velmi děkuji, simaserte, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, simaserte,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Počkejme si na aktualizaci z kasina.
Vážený tým kasina Sirwin ,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Byly již kontroly poskytovatele dokončeny?
Milý simaserte
Chápeme vaši nespokojenost a upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování výběru vašich prostředků. Zkontrolovali jsme váš účet a všimli jsme si, že se vám podařilo vybrat všechny své prostředky.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@sirwin.com .
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Všechno nejlepší
Tým Sirwin
Děkujeme za vaši odpověď a aktualizaci, tým Sirwin.
Milý simaserte ,
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen a můžeme záležitost považovat za uzavřenou? Nebo je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
ANO Vybral jsem peníze. Ale vybral jsem to poté, co jsem prohrál peníze, po super dlouhém šeku, velmi špatné kasino, nedoporučuji!!!!!!!!!! Děkujeme týmu Casino Guru!!!!! Hodně pomohli. Jinak by kasino nedosáhlo tohoto. Velmi špatní operátoři
Jaké skvělé zprávy, simaserte!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Mnohokrát děkujeme týmu Sirwin za pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
