Hráč z Ruska vložil 172 $ a vyhrál celkem 90 $, čímž jeho zůstatek dosáhl 257 $. Jeho žádost o stažení však byla zamítnuta až do přezkoumání oddělením rizik. Po komunikaci s kasinem hráč vyjádřil frustraci nad tvrzením o protichůdných sázkách, o kterých tvrdil, že byly nemožné vzhledem k jeho hře. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel své plné výhry po procesu kontroly kasina.
Dobrý den. V tomto kasinu jsem provedl vklad 172 $. Začal jsem hrát automaty a spustil otočky zdarma a vyhrál 10 $. Pak jsem začal hrát rychlé hry a zkoušel 8-10 různých. Vrátil jsem se k automatům a spustil další bonusovou hru a vyhrál jsem asi 80 $. Můj zůstatek byl nyní 257 $. Pokusil jsem se odvolat, ale moje žádost byla zamítnuta. Obdržel jsem zprávu: Obsah vaší hry prochází kontrolou oddělení rizik. Během této doby nebudete moci odstoupit. Peníze nebyly vybrány. Co se jim nelíbilo, fakt, že jsem hodně vyhrál ve slotech, zatímco v rychlých hrách jsem neměl štěstí? Uzavřel jsem více než 250 sázek. Vložená částka byla vsazena. Prosím, prošetřete tuto záležitost! Děkuju.
Milý piwisio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sirwin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dlouho jsem hrál automaty, hrál rychlé hry, prohrával peníze. Dal jsem to na výběr a oni to znovu zrušili, ale se zprávou: Váš účet je v kontrole kvůli podezření na opačné sázky. Sirvin ahoj, jsi úplně blázen, jaké protichůdné sázky, jak je mohu udělat ve slotech, jak je mohu udělat v rychlých hrách. Jediné místo, kde je můžete vyrobit, je pouze ve hrách Life, nikdy jsem hry Life vůbec nehrál, nikdy jsem nehrál živé hry!
Общение со службой поддержки:
Přepisy:Agentka Maya se připojila k chatu.[10:19:22]Maya: Žádné KYC a VPN – otevřená globálně prokazatelně spravedlivá – rychlá výplata – nepřetržitá podpora 2 sázkových kanceláří, 70 poskytovatelů kasin, více než 10 000 herních uvítacích nabídek - 550 % Až 1 500 $ + 400 $ bezplatný čip Dobrý den a vítejte v komunitě SirWin, kde na vás čeká velikost!
Jmenuji se Maya. Abych vám lépe pomohl, mohu vás laskavě požádat o vaše uživatelské jméno?
[10:19:34]Soslan: не могу вывести, почему?
[10:19:40]Soslan: здравствуйте
[10:19:56]Maya: Abych vám lépe pomohla, mohu vás laskavě požádat o vaše uživatelské jméno?
[10:20:06]Soslan: Piwisio
[10:20:56]Maya: Děkujeme za poskytnutí vašeho uživatelského jména Soslan Jak vám mohu dále pomoci?
[10:21:21]Soslan: Я не могу вывести, почему?
[10:22:40]Maya: Můžete prosím více vysvětlit vaši otázku?
[10:23:22]Soslan: Nemohu dostat peníze ven. Proč ne?
[10:23:47]Maya: Vaše transakce jsou momentálně posuzovány naším rizikovým oddělením. Bezpečnostní kontroly jsou standardním postupem a jejich dokončení může nějakou dobu trvat. Žádáme vás, abyste nás každých 6 hodin kontaktovali kvůli aktualizacím. Děkujeme za spolupráci a trpělivost.
[10:23:59]Maya: Je ještě něco, s čím bych ti mohl pomoci?
[10:24:23]Soslan: вопросов больше нету
[10:24:26]Soslan: спасибо Přepis bude po skončení chatu odeslán „[odstraněn administrátorem Casino.Guru]".[10:24:49]Maya: Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Pokud budete mít další otázky nebo budete v budoucnu potřebovat pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Krásný den! Návštěvník opustil chat. Chat je ukončen. (10:24:57)
Milý piwisio
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chápeme vaši nespokojenost a upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování výběru vašich prostředků.
Váš účet prochází kontrolou kvůli podezření z protichůdných sázek. Po kontrole naším poskytovatelem budete kontaktováni a informováni e-mailem. Z našich zkušeností vyplývá, že většinu času po kontrole byli hráči schopni WD své prostředky.
Naší prioritou je zajistit bezpečnost a integritu všech transakcí a museli jsme provést důkladné ověření, abychom se ujistili, že je vše v pořádku.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a trpělivost
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na support@sirwin.com .
Přeji hezký den!
Tým Sirwin
Milé kasino, děláte si ze mě srandu. Jaké protisázky? Hrál jsem automaty. Jak mohou existovat protisázky ve slotech? Vyloženě lžete a držíte mé peníze. V rychlých hrách také neexistuje způsob, jak sázet na opačný výsledek. A nikdy jsem nehrál v živém kasinu!!!!!!!!!!!!! Vážení kasino Azov, podnikněte kroky a snižte jejich hodnocení. Ve hrách, které jsem hrál, nemohou být žádné protisázky, i když chcete. Jsem prostě v šoku.
Peníze byly vybrány. Prosím o zveřejnění recenze! Tento kasinový podvod nestojí za tolerovat!!!!
Stížnost může být uzavřena, urychleně zveřejněte recenzi, již uplynuly 4 dny a recenze nebyla zveřejněna!
Díky za trpělivost, piwisio.
Rozumím tomu správně, že vyšetřování bylo ukončeno a vaše výhry byly v plné výši vyplaceny? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ano, vyšetřování mohlo být dokončeno, ale poskytovatelem se nejednalo o vyšetřování protisázek. Byla to iniciativa kasina, aby mě zkontrolovalo, protože nechtělo platit. Protože v automatech a rychlých hrách neexistují COUNTER BETS a já sázím přesně na tyto hry. Problém lze považovat za vyřešený. Platbu jsem obdržel v plné výši. Děkuji, kasino guru!!! Určitě na ně napíšu stížnost. Nesmíš tak drze lhát!!! K recenzi přiložím všechny screenshoty mé hry.
Milý piwisio,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
