DomůStížnostiSirwin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli kontrole účtu.

Sirwin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli kontrole účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 257 $

Sirwin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.8.2024 | Vyřešena : 5.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil 172 $ a vyhrál celkem 90 $, čímž jeho zůstatek dosáhl 257 $. Jeho žádost o stažení však byla zamítnuta až do přezkoumání oddělením rizik. Po komunikaci s kasinem hráč vyjádřil frustraci nad tvrzením o protichůdných sázkách, o kterých tvrdil, že byly nemožné vzhledem k jeho hře. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel své plné výhry po procesu kontroly kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den. V tomto kasinu jsem provedl vklad 172 $. Začal jsem hrát automaty a spustil otočky zdarma a vyhrál 10 $. Pak jsem začal hrát rychlé hry a zkoušel 8-10 různých. Vrátil jsem se k automatům a spustil další bonusovou hru a vyhrál jsem asi 80 $. Můj zůstatek byl nyní 257 $. Pokusil jsem se odvolat, ale moje žádost byla zamítnuta. Obdržel jsem zprávu: Obsah vaší hry prochází kontrolou oddělení rizik. Během této doby nebudete moci odstoupit. Peníze nebyly vybrány. Co se jim nelíbilo, fakt, že jsem hodně vyhrál ve slotech, zatímco v rychlých hrách jsem neměl štěstí? Uzavřel jsem více než 250 sázek. Vložená částka byla vsazena. Prosím, prošetřete tuto záležitost! Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý piwisio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sirwin.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, že když je váš výběr pozastaven, můžete přistupovat ke svému účtu a hrát?
  • Byl váš kasino účet ověřen?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? S jakým výsledkem?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
  • Mám přístup ke svému účtu a můžu hrát.
  • Ano, bylo
  • Ne, nevyužil jsem žádný bonus.
  • Kontaktoval jsem je a řekli, že počkejte 72 hodin.
  • Zprávu jsem si bohužel neuložil. Kasino se mi líbí, je dobré, spousta her a poskytovatelů, vše přehledné a jednoduché. Bonusový program je asi dobrý, ale bonusy jsem si neaktivoval.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Dlouho jsem hrál automaty, hrál rychlé hry, prohrával peníze. Dal jsem to na výběr a oni to znovu zrušili, ale se zprávou: Váš účet je v kontrole kvůli podezření na opačné sázky. Sirvin ahoj, jsi úplně blázen, jaké protichůdné sázky, jak je mohu udělat ve slotech, jak je mohu udělat v rychlých hrách. Jediné místo, kde je můžete vyrobit, je pouze ve hrách Life, nikdy jsem hry Life vůbec nehrál, nikdy jsem nehrál živé hry!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Общение со службой поддержки:

Přepisy:Agentka Maya se připojila k chatu.[10:19:22]Maya: Žádné KYC a VPN – otevřená globálně prokazatelně spravedlivá – rychlá výplata – nepřetržitá podpora 2 sázkových kanceláří, 70 poskytovatelů kasin, více než 10 000 herních uvítacích nabídek - 550 % Až 1 500 $ + 400 $ bezplatný čip Dobrý den a vítejte v komunitě SirWin, kde na vás čeká velikost!

Jmenuji se Maya. Abych vám lépe pomohl, mohu vás laskavě požádat o vaše uživatelské jméno?


[10:19:34]Soslan: не могу вывести, почему?

[10:19:40]Soslan: здравствуйте

[10:19:56]Maya: Abych vám lépe pomohla, mohu vás laskavě požádat o vaše uživatelské jméno?

[10:20:06]Soslan: Piwisio

[10:20:56]Maya: Děkujeme za poskytnutí vašeho uživatelského jména Soslan Jak vám mohu dále pomoci?

[10:21:21]Soslan: Я не могу вывести, почему?

[10:22:40]Maya: Můžete prosím více vysvětlit vaši otázku?

[10:23:22]Soslan: Nemohu dostat peníze ven. Proč ne?

[10:23:47]Maya: Vaše transakce jsou momentálně posuzovány naším rizikovým oddělením. Bezpečnostní kontroly jsou standardním postupem a jejich dokončení může nějakou dobu trvat. Žádáme vás, abyste nás každých 6 hodin kontaktovali kvůli aktualizacím. Děkujeme za spolupráci a trpělivost.

[10:23:59]Maya: Je ještě něco, s čím bych ti mohl pomoci?

[10:24:23]Soslan: вопросов больше нету

[10:24:26]Soslan: спасибо Přepis bude po skončení chatu odeslán „[odstraněn administrátorem Casino.Guru]".[10:24:49]Maya: Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Pokud budete mít další otázky nebo budete v budoucnu potřebovat pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Krásný den! Návštěvník opustil chat. Chat je ukončen. (10:24:57)

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý piwisio


Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chápeme vaši nespokojenost a upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování výběru vašich prostředků.

Váš účet prochází kontrolou kvůli podezření z protichůdných sázek. Po kontrole naším poskytovatelem budete kontaktováni a informováni e-mailem. Z našich zkušeností vyplývá, že většinu času po kontrole byli hráči schopni WD své prostředky.

Naší prioritou je zajistit bezpečnost a integritu všech transakcí a museli jsme provést důkladné ověření, abychom se ujistili, že je vše v pořádku.

Ještě jednou děkujeme za pochopení a trpělivost


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na support@sirwin.com .


Přeji hezký den!


Tým Sirwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino, děláte si ze mě srandu. Jaké protisázky? Hrál jsem automaty. Jak mohou existovat protisázky ve slotech? Vyloženě lžete a držíte mé peníze. V rychlých hrách také neexistuje způsob, jak sázet na opačný výsledek. A nikdy jsem nehrál v živém kasinu!!!!!!!!!!!!! Vážení kasino Azov, podnikněte kroky a snižte jejich hodnocení. Ve hrách, které jsem hrál, nemohou být žádné protisázky, i když chcete. Jsem prostě v šoku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Peníze byly vybrány. Prosím o zveřejnění recenze! Tento kasinový podvod nestojí za tolerovat!!!!

Stížnost může být uzavřena, urychleně zveřejněte recenzi, již uplynuly 4 dny a recenze nebyla zveřejněna!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Díky za trpělivost, piwisio.

Rozumím tomu správně, že vyšetřování bylo ukončeno a vaše výhry byly v plné výši vyplaceny? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená piwisio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano, vyšetřování mohlo být dokončeno, ale poskytovatelem se nejednalo o vyšetřování protisázek. Byla to iniciativa kasina, aby mě zkontrolovalo, protože nechtělo platit. Protože v automatech a rychlých hrách neexistují COUNTER BETS a já sázím přesně na tyto hry. Problém lze považovat za vyřešený. Platbu jsem obdržel v plné výši. Děkuji, kasino guru!!! Určitě na ně napíšu stížnost. Nesmíš tak drze lhát!!! K recenzi přiložím všechny screenshoty mé hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý piwisio,

Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.

Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Děkuji mnohokrát za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky