Hráč z Ruska vložil 250 $ v kasinu Sirvin a po hraní se pokusil bez úspěchu vybrat. Navzdory dodržení všech uvedených pravidel po něm kasino požadovalo, aby vklad vsadil 10krát. Žádné bonusy nevyužíval ani neaktivoval. Kasino potvrdilo, že hráč dokázal bez problémů vybrat všechny své prostředky. Na další dotazy hráč nereagoval, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Chtěl bych podat stížnost na Sirvin Casino. Vložil jsem 250 $ a hrál jsem to jednou v sekci slotů. Nic jsem nevyhrál ani neprohrál, tak jsem se rozhodl, že to není můj den, a chtěl jsem si vybrat peníze. Když jsem se pokusil odstoupit, obdržel jsem následující zprávu: „Ve hrách Ruleta, Baccarat, Blackjack, Fan tan, výherních hrách 1 ku 2 a 1 ku 3 je konverze neplatná. Protože vaše sázky vypadají riskantně, musíte hrát hry v oblasti automatu 10násobek částky vašeho vkladu. Musíte hrát tolik, kolik vložíte do oblasti automatu. Ve hrách s vyplácením sázek musí být kurz minimálně 2,00.
1. Hrál jsem v sekci slotů.
2. Nevsadil jsem na ruletu, baccarat, blackjack atd.
3. Vsadil jsem na výsledek 1:1.
4. Uzavřel jsem sázku s kurzem 2,12, což je větší než 2.
Dodržoval jsem všechna jejich pravidla, ale říkají, že musím vsadit svůj vklad 10krát. Chat a jejich pravidla však uváděly, že pro výběr stačí vsadit vklad jednou. Udělal jsem všechno, ale nedovolili mi odstoupit. Žádné bonusy jsem nebral ani neaktivoval!!!!
Vážení garafis1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sirwin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dal jsem to hlavně do Andar Bahar.
Vložil jsem celý svůj vklad jednou.
Vážení garafiové
Děkujeme, že jste se ozvali. Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že se vám podařilo vybrat všechny své prostředky bez problémů. Pokud vám můžeme pomoci s čímkoli jiným, neváhejte nás kontaktovat na support@sirwin.com .
Měj krásný zbytek dne!
Tým Sirwin
Děkuji týmu Sirwin za odpověď.
Vážení garafis1,
Potvrďte, že jste obdrželi své prostředky, nebo nám dejte vědět, jak jinak vám můžeme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
