DomůStížnostiSirwin Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Sirwin Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 68 $

Sirwin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.8.2024 | Vyřešena : 27.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Ázerbájdžánu čelil problémům s výběry z kasina Sir Win, když úspěšně vybral 50 $, ale následně byl výběr 70 $ zamítnut, protože jeho účet byl kontrolován kvůli podezření na protichůdné sázky. Hráč byl z obvinění zmatený, protože se domníval, že není možné uzavírat protichůdné sázky do automatů a rychlých her. Po kontrole bylo potvrzeno, že hráč mohl své prostředky vybrat a zbývající částku úspěšně vybral. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“, čímž byla potvrzena nespokojenost hráče s počátečním procesem kontroly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak jsem již zmínil na fóru, Sir Win nevyplácí peníze.

Vložil jsem 121 $, hrál spoustu automatů, hrál nějaké rychlé hry a skončil jsem se 120 $ na mém účtu. Myslel jsem, že si trochu vyberu, tak jsem požádal o 50 $ a oni to zpracovali rychle, do 15 minut. Poté jsem už nehrál. Druhý den jsem potřeboval nějaké peníze, tak jsem se rozhodl vybrat zbývající zůstatek. Požádal jsem o výběr 70 USD, ale byl zamítnut se zprávou: Váš účet prochází kontrolou kvůli podezření z protichůdných sázek. Po kontrole naším poskytovatelem budete kontaktováni a informováni prostřednictvím e-mailu nebo vámi preferovaného způsobu kontaktu.

Opravdu nechápu, jak jsem mohl umístit protichůdné sázky do automatů a rychlých her. Na jednom účtu to není možné, přesto mě obviňují z toho, že někdo jiný podává protichůdné sázky z jiného účtu. Je to absurdní!! Poté jsem hrál ještě několik slotů a můj zůstatek je nyní 68 $. Teď ani ty peníze nemůžu vybrat. Prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé isanime,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Mohl bys prosím specifikovat, jaké rychlé hry jsi hrál?

Mohli byste laskavě potvrdit, že jste nehráli žádné živé kasinové hry, stolní hry nebo karetní hry?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hrál jsem Fast Fielder, Limbo Rider, už si to přesně nepamatuji, Hi Lo, Trading Dice. Možná ještě pár her.

Nehrál jsem hry s živým dealerem, nehrál jsem karetní ani stolní hry.

Bonus jsem nevyužil. Výhry byly obdrženy pouze díky vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Drahé zvíře


Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Chápeme vaši nespokojenost a upřímně se omlouváme za zpoždění při zpracování výběru vašich prostředků.

Váš účet byl kontrolován kvůli podezření z protichůdných sázek. Chápu, že vaši kontrolu jsem provedl nyní a vy můžete vybrat své prostředky. Pokud chcete pokračovat ve výběru, kontaktujte prosím živou podporu.

Naší prioritou je zajistit bezpečnost a integritu všech transakcí a museli jsme provést důkladné ověření, abychom se ujistili, že je vše v pořádku.

Ještě jednou děkujeme za pochopení a trpělivost


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na support@sirwin.com .


Přeji hezký den!


Tým Sirwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuju. Vybral jsem zbytek peněz. Ale sediment zůstal. To není možné, respektované kasino. Hraní automatů a rychlých her, obviňujte mě z opačných sázek. Recenze bude vhodná!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milé isanime,

Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru, i když chápu vaši nespokojenost. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, isanimal, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika Lash

Casino.Guru

file

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky