Hráč z Ruska vložil 240 $ a vsadil 400 $ podle pravidel kasina. Jeho zůstatek na účtu vzrostl na 481 $, ale jeho výběr byl zamítnut, přičemž kasino uvedlo, že musí svůj vklad vsadit 10krát ve slotech, což nebylo součástí původních podmínek. Snažili jsme se s hráčem vyjasnit situaci, ale na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobrý den, v kasinu jsem provedl vklad 240 dolarů. Podle pravidel kasina musíte vklad vsadit jednou v živém kasinu nebo slotech. Vsadil jsem asi 400 dolarů. Zůstatek na mém účtu byl 481 dolarů. Inicioval jsem stažení, ale bylo zamítnuto. Napsali, že musím vsadit svůj vklad 10krát do slotů. Tohle si vymysleli. Prosím, pomozte mi vybrat mé peníze. Udělal jsem několik sázek v ruletě a zbytek na burze.
Milý nankaere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milý nankaere
Děkujeme, že jste se ozvali. Chápeme vaši nespokojenost, ale zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že jste bez problému vybrali všechny své prostředky.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na spport@sirwin.com
Vše nejlepší
Tým Sirwin
ANO Vybral jsem peníze, ale to není možné, prohrál jsem pak ve slotech. A pak jsem nedal x10, jak jsi řekl, ale dal jsem x1 a ty jsi to vyndal. Co to znamená, že to děláte schválně!
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
nankaer, bohužel nerozumím tvé poslední zprávě. Vybrali jste své výhry nebo ne? Máte v současné době na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
