The player from the UK created an account at this casino. Then he found out that it isn’t licensed by UKGC, so he wanted all of his deposits back. According to us, this is not a valid reason to ask for a refund. Not to mention the player was compensated in a form of cashback.
Hráč z Velké Británie si vytvořil účet v tomto kasinu. Pak zjistil, že nemá licenci UKGC, a tak chtěl všechny své vklady zpět. Podle nás to není platný důvod k žádosti o vrácení peněz. Nemluvě o tom, že hráč byl kompenzován formou cashbacku.
Ahoj.
Toto kasino jsem našel na stránce s recenzemi kasin, uvedlo se, že hráči z Velké Británie přijímají.
Zaregistroval jsem se a provedl několik vkladů, několik z nich bych byl upřímný.
každopádně po přečtení recenzí jsem se dozvěděl, že toto kasino nemá platnou licenci britské komise pro hazardní hry ani licenci na tuto záležitost.
poté, co se vzali k lidem na fóru, dali mi vědět, že toto kasino by nemělo umožňovat britským hráčům, protože nemají licenci britské licence na hazardní hry.
Podíval jsem se na to, jak jsem chtěl vědět, jestli je to pravda a ve skutečnosti to bylo.
jakmile jsem si přečetl informace na webu UKGC, kontaktoval jsem kasino a vysvětlil jsem to a požádal o vrácení svých vkladů, protože jsem nikdy neměl dovoleno hrát.
Poslal jsem jim snímky obrazovky jako důkaz, kontaktoval jsem herní licenci Curaçao, protože mi radí, že od nich mají licenci.
herní licence Curaçao odpověděla, že nemají žádné spojení s tímto kasinem a co mi řekli, je nepravdivé a zavádějící.
Kasino mi dalo 180 euro, protože to bylo 15% vrácení peněz.
můj argument je, že všechny vklady by měly být vráceny.
kasino mě nyní zcela ignoruje a obviňuje mě, že předstírá, že mám problém s hazardem.
Hi.
i found this casino on a casino review site, it stated that U.K. players accepted.
i signed up and made several deposits, quite a few to be honest.
anyway upon reading reviews it came to my attention that this casino does not hold a valid U.K. gambling commission licence, or any licence for that matter.
after taking to people on a forum they made me aware that this casino should not be allowing U.K. players as they don’t hold a U.K. gambling commission licence.
i looked into this as I wanted to know if this was true and it in fact was.
as soon as I had read the information on the UKGC site I contacted the casino and explained this and asked for my deposits to be returned as I should never of been allowed to play.
i sent them screen shots for proof, I contacted the Curaçao gaming licence As they advised me that they held a licence from them.
the Curaçao gaming licence replied by saying they have no connection to this casino and what they have told me is false and misleading.
The casino gave me 180 euro as this was 15% cash back.
my argue is that all deposits should be returned.
the casino is now completely ignoring me and accused me of pretending to have a gambling problem.
Vážený Kirsty,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím, pochopte, že by mohlo být velmi obtížné najít spravedlnost s kasinem provozovaným bez licence a toto kasino je, bohužel, jedním z nich, proto si nejsem jistý, že vám budeme schopni pomoci.
Žádné licenční předpisy nemusí mít za následek méně účinnou ochranu hráčů a horší přístup k britským hráčům ve srovnání s kasiny licencovanými UKGC. Doporučujeme proto našim hráčům z Velké Británie raději hrát v kasinech zaměřených na hráče z Velké Británie (ti musí nabídnout GBP jako měnu, bonusy pro britské hráče atd.).
Chtěl bych vědět, jestli existují nějaké výhry, které byly zabaveny kvůli skutečnosti, že jste ze Spojeného království. Pokud jste během hry ztratili veškerý zůstatek, obávám se, že vám nemůžeme pomoci, a vrácení vašich vkladů v tomto případě není možné, zejména když vám byl nabídnut cashback jako kompenzace a přijali jste ho. Vše záleží, jestli jste spravedlivě ztratili zůstatek.
Také bych rád viděl způsob, jakým vás toto kasino obvinilo z předstírání, že máte problém s hazardem. Existuje nějaký důkaz ve formě e-mailové zprávy, že byste mě mohli poslat dál nebo snímek obrazovky, který byste zde mohli poslat?
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Dear Kirsty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that it might be very difficult to find justice with the casino operating without any license and this casino is, unfortunately, one of them, therefore I am not sure we will be able to help.
No license regulations might result in less effective player protection and worse approach towards the UK players in comparison with casinos licensed by UKGC. Therefore, we always recommend our UK players to prefer playing in casinos targeting players from the UK (those have to offer GBP as currency, bonuses for UK players, etc).
I would like to know if there are some winnings, that were confiscated due to the fact you are from the UK. If you lost all your balance during the gameplay, then I am afraid we can't help you, and the refund of your deposits is not an option in this case, especially when you were offered the cashback as compensation and you accepted it. All depends if you lost your balance fairly.
Also, I would like to see the way this casino accused you of pretending to have a gambling problem. Is there any proof in the form of an email message, that you could forward me or a screenshot you could post here?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
toto je snímek obrazovky části e-mailu, který mě obvinili z předstírání, že má problém s hazardem.
také mě obviňují z podvodu? Vážně, jediní lidé, kteří se dopustili podvodu, jsou oni, protože neplatí požadované daně UKGC.
Děkuju.
this is a screen shot of part of the email we’re they accused me of pretending to have a gambling problem.
they are also accusing me of fraud? Seriously, the only people committing fraud is them as they’re not paying the required taxes to the UKGC.
Thank you.
Ahoj Kirsty,
Vím, že tato stížnost je spojena s touto stížností, a pravděpodobně tam také přečtete moji zprávu:
https://casino.guru/all-wins-casino-player-s-husband-wishes-to-receive
Vysvětlil jsem tam mnoho bodů, které se vztahují i na tuto stížnost. Kromě toho se domnívám, že žádná podpora by neobviňovala takové obvinění bez platného důvodu (což nevím, jaký byl jejich důvod, protože existuje pouze část jejich zprávy a nevím, co se stalo předem).
V tuto chvíli si můžete stěžovat pouze na špatnou zákaznickou podporu - můžeme to přidat k recenzi (po testování), ale bez náhrady, je mi velmi líto.
Hello Kirsty,
I know that this complaint is connected to this complaint, and you probably will read my message there as well:
https://casino.guru/all-wins-casino-player-s-husband-wishes-to-receive
I explained there many points that are also applicable to this complaint. Additionally, I believe no support would make an accusation like this without a valid reason (which I don't know what their reason was, because there is only a part of their message and I don't know what happened beforehand).
At this point you can only complain about bad customer support - we can add this to the review (after testing) but no refund, I am very sorry.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
