Hráč z Velké Británie si vytvořil účet v tomto kasinu. Pak zjistil, že nemá licenci UKGC, a tak chtěl všechny své vklady zpět. Podle nás to není platný důvod k žádosti o vrácení peněz. Nemluvě o tom, že hráč byl kompenzován formou cashbacku.
Ahoj.
Toto kasino jsem našel na stránce s recenzemi kasin, uvedlo se, že hráči z Velké Británie přijímají.
Zaregistroval jsem se a provedl několik vkladů, několik z nich bych byl upřímný.
každopádně po přečtení recenzí jsem se dozvěděl, že toto kasino nemá platnou licenci britské komise pro hazardní hry ani licenci na tuto záležitost.
poté, co se vzali k lidem na fóru, dali mi vědět, že toto kasino by nemělo umožňovat britským hráčům, protože nemají licenci britské licence na hazardní hry.
Podíval jsem se na to, jak jsem chtěl vědět, jestli je to pravda a ve skutečnosti to bylo.
jakmile jsem si přečetl informace na webu UKGC, kontaktoval jsem kasino a vysvětlil jsem to a požádal o vrácení svých vkladů, protože jsem nikdy neměl dovoleno hrát.
Poslal jsem jim snímky obrazovky jako důkaz, kontaktoval jsem herní licenci Curaçao, protože mi radí, že od nich mají licenci.
herní licence Curaçao odpověděla, že nemají žádné spojení s tímto kasinem a co mi řekli, je nepravdivé a zavádějící.
Kasino mi dalo 180 euro, protože to bylo 15% vrácení peněz.
můj argument je, že všechny vklady by měly být vráceny.
kasino mě nyní zcela ignoruje a obviňuje mě, že předstírá, že mám problém s hazardem.
Vážený Kirsty,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím, pochopte, že by mohlo být velmi obtížné najít spravedlnost s kasinem provozovaným bez licence a toto kasino je, bohužel, jedním z nich, proto si nejsem jistý, že vám budeme schopni pomoci.
Žádné licenční předpisy nemusí mít za následek méně účinnou ochranu hráčů a horší přístup k britským hráčům ve srovnání s kasiny licencovanými UKGC. Doporučujeme proto našim hráčům z Velké Británie raději hrát v kasinech zaměřených na hráče z Velké Británie (ti musí nabídnout GBP jako měnu, bonusy pro britské hráče atd.).
Chtěl bych vědět, jestli existují nějaké výhry, které byly zabaveny kvůli skutečnosti, že jste ze Spojeného království. Pokud jste během hry ztratili veškerý zůstatek, obávám se, že vám nemůžeme pomoci, a vrácení vašich vkladů v tomto případě není možné, zejména když vám byl nabídnut cashback jako kompenzace a přijali jste ho. Vše záleží, jestli jste spravedlivě ztratili zůstatek.
Také bych rád viděl způsob, jakým vás toto kasino obvinilo z předstírání, že máte problém s hazardem. Existuje nějaký důkaz ve formě e-mailové zprávy, že byste mě mohli poslat dál nebo snímek obrazovky, který byste zde mohli poslat?
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
toto je snímek obrazovky části e-mailu, který mě obvinili z předstírání, že má problém s hazardem.
také mě obviňují z podvodu? Vážně, jediní lidé, kteří se dopustili podvodu, jsou oni, protože neplatí požadované daně UKGC.
Děkuju.
Ahoj Kirsty,
Vím, že tato stížnost je spojena s touto stížností, a pravděpodobně tam také přečtete moji zprávu:
https://casino.guru/all-wins-casino-player-s-husband-wishes-to-receive
Vysvětlil jsem tam mnoho bodů, které se vztahují i na tuto stížnost. Kromě toho se domnívám, že žádná podpora by neobviňovala takové obvinění bez platného důvodu (což nevím, jaký byl jejich důvod, protože existuje pouze část jejich zprávy a nevím, co se stalo předem).
V tuto chvíli si můžete stěžovat pouze na špatnou zákaznickou podporu - můžeme to přidat k recenzi (po testování), ale bez náhrady, je mi velmi líto.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
