DomůStížnostiSimsinos Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Simsinos Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 500 €

Simsinos Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.5.2024 | Nevyřešena : 30.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vložil 100 € v kasinu a obdržel bonus ve stejné výši. Požádala o výběr, aniž by vsadila bonus, ale kasino její výhry zabavilo a tvrdilo, že hrála s bonusovými penězi. Zpochybnila to, ale kasino odmítlo uznat chybu. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že podobné stížnosti vznesli i další hráči. Navzdory pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost externím regulačním orgánům pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, provedl vklad 100 € a obdržel jsem bonus 100 €.


Toto kasino má systém, kde se jako první utrácejí skutečné peníze a převrácení bonusu se spustí, když vám dojdou skutečné peníze.


Hrál jsem několik slotů a požádal o výběr bez sázení na bonus.


Kasino mi však zabavilo výhru s odůvodněním, že jsem hrál zakázanou bonusovou hru se skutečnými penězi.


Vysvětlil jsem to kasinu a oni nejsou ochotni přiznat chybu, takže bych zde rád měl zástupce, který by se mnou situaci vysvětlil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Simsino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Obdrželi jste nějaké upozornění při otevření omezené hry? Dokončili jste bonusové sázení, když jste požádali o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ověření účtu bylo dokončeno již dávno.

Při otevření hry nebyla žádná upozornění.

Když požádáte o výběr, bonus se automaticky odstraní.

Interakce s kasinem je zacyklená a neprobíhá žádná konverzace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Ve většině případů nezáleží na tom, který zůstatek je odečten jako první, pokud uplatníte bonus, jsou bonusové podmínky aktivní. Kasino by však nemělo zabavit hráčův zůstatek kvůli hraní omezených her. Měli by zajistit, že žádná z omezených her nebude hratelná tím, že je zablokují, dokud bonus neskončí nebo nezruší.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano. Bonusové podmínky jsou však platné pouze v případě, že požadavky na bonusové sázky jsou pokročilé, když hrajete o skutečné peníze.


Bonus kasina je to, co se nazývá oddělený bonus, což znamená, že požadavky na bonusové sázky nejsou vůbec pokročilé, když hrajete o skutečné peníze.


V tomto případě neexistují žádné sázkové limity ani omezení pro hru o skutečné peníze.

To potvrdilo kasino, které používá úplně stejný systém jako toto kasino.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Jsem opět Michal, vzal jsem si na starost tuto stížnost. Po přezkoumání tohoto případu s vámi musím souhlasit. Již jsme obdrželi stížnosti od více hráčů s velmi podobnými problémy, bohužel kasino neprojevilo zájem s námi stížnosti hráčů řešit, takže vyhlídky na příznivé vyřešení vaší stížnosti se zdají nejisté.

Podobnou stížnost, kterou jsem nedávno moderoval, si můžete zkontrolovat zde https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1

Stále se pokusím kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Simsino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Simsino,

Chápu, že podmínky bonusu obsahují seznam omezených her. Hráč však využil své skutečné peněžní prostředky, nikoli bonusové prostředky. Mohl byste prosím poskytnout další objasnění, proč váš systém umožnil hráči přístup ke hrám, které měly mít omezenou bonusovou hru? Jak jsou hráči upozorněni, že určitou hru nelze hrát, když je aktivní bonus?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

support@simsinos.com


Chtěl bych, aby guru kasina kontaktoval podporu a požádal mě, abych zde odpověděl.


https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review

https://jp.casino.guru/x7-casino-review


Provozovatel tohoto kasina provozuje i další kasina jako stake7 a x7. (Starcream Limited).

Stránka recenze kasina to však neodhaluje.

Pokud by špatné recenze tohoto kasina byly spojeny s přidruženými kasiny, kasina by mohla změnit své odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

I když máte pravdu, že webové stránky Stake7 Casino a X7 Casino jsou licencovány pod stejnou společností (Starscream Limited), neznamená to, že mají stejné provozní týmy. Naopak, jsou něco jako „nezávislé společnosti".

Některá kasina Starscream Limited s námi normálně spolupracují, ale některá, jako například Simsino, ne. Oslovil jsem všechny kontakty, které máme, včetně support@simsinos.com ale nedostal jsem odpověď.

Přestože má tým kasina ještě nějaký čas na odpověď, zdá se, že pravděpodobnost příznivého vyřešení vaší stížnosti není jistá.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, bylo zkoumáno, že správcovská společnost je stejná, jen s jiným týmem.


Pokud je tedy reputace kasin stejného provozovatele snížena společně, měly by být stížnosti od různých týmů.

Kasina by pak odpověděla.


Dokud je provozní subjekt stejný, není omluva nezávislé společnosti přijatelná. Za vše ručí společně a nerozdílně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Pokud byste se podívali na podmínky kasina Simsinos, najdete tyto informace:

Kasino Simsinos provozuje společnost Stardust Global CCS Ltd, která působí jako obchodník se záznamem, Stardust Global CCS Ltd., společnost založená podle kyperských zákonů s registračním číslem HE 443351 a registrovanou adresou Alexandroupoleos 11, blok A, byt/kancelář 401, 6037, Larnaca, Kypr.
Stardust Global CCS Ltd. je 100% dceřinou společností Starscream Limited.

Takže jak jsem již zmínil, ačkoli Simsinos Casino je licencováno pod stejnou společností (Starscream Limited), neznamená to, že mají stejné provozní týmy. Naopak, jsou to „nezávislé společnosti".

Abych vám dal příklad, jak to lze vidět. Provozovatel „řetězce" restaurací McDonald's v Japonsku nemůže být zodpovědný za „řetězec" restaurací McDonald's v Kanadě, kde je například jiný provozovatel, ačkoli jsou „pod" stejným názvem nebo licencí.

Podle očekávání jsem od týmu kasina Simsinos zatím neobdržel žádnou odpověď. Podle našeho standardního postupu budu muset počkat, až časovač vyprší, a vaši stížnost uzavřu jako nevyřešenou. Zde můžete podat stížnost EARD Formulář EADR - EADR - Spolehlivé a spravedlivé mimosoudní vyrovnání a podat stížnost Kahnawake Gaming Commission zde Řešení sporů - Kahnawà:ke Gaming Commission nebo přímo na jejich e-mail na adrese complaints@gamingcommission.ca

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne. V takovém případě je zodpovědný McDonald's v Japonsku.

I když je v jiné zemi, bude poškozena její pověst, klesne cena akcií a její zástupci se omluví zákazníkům jako společnou odpovědnost.

To znamená mít stejné jméno.


Proto mezi sebou týmy nesoucí stejné jméno musí vždy komunikovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Můžete mít svůj názor, ale to neznamená, že máte pravdu. Nebudu se s Vámi pouštět do další diskuse, jelikož opět vidíte pouze svůj pohled na věc.

Každopádně, jak se očekávalo, zatím jsem od týmu kasina Simsinos vůbec nedostal odpověď. Vaši stížnost nyní uzavřu jako nevyřízenou.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud jste tak ještě neučinili, doporučuji podat stížnost EARD zde Formulář EADR - EADR - Spolehlivé a spravedlivé mimosoudní vyrovnání a podat stížnost Kahnawake Gaming Commission zde Řešení sporů - Kahnawà:ke Gaming Commission nebo přímo na jejich email na complaints@gamingcommission.ca Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky