Hráč z Austrálie vložil 20 $ do Simsinos a pokusil se získat uvítací bonus. Přestože byly peníze 17. července strženy z jejího bankovního účtu, její vklad nebyl připsán na její účet v kasinu a komunikace s kasinem byla neúčinná. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby s ohledem na okolnosti kontaktovala svou banku ohledně transakce. Protože hráč přestal reagovat na naše otázky a zprávy, stížnost byla uzavřena.
Vložil jsem vklad na simsinos za 20 $ a chtěl jsem si také nárokovat uvítací bonus, ale nedostal jsem se tak daleko Stále čekám, až bude můj vklad pokračovat, mluvil jsem na stránkách kasina mnohokrát a většinou čas, kdy jsem nestihl dokončit náš rozhovor, nebo to trvá. Dlouho jsem se k nim dostal, abych zjistil, proč můj vklad nebyl vložen ... když přišel z mého účtu, proto mohu ukázat vám a jim, že byl vybrán 17. července. dali jim víc než dost času, když jsem to poprvé vložil, a řekli mi, že musím počkat 72 hodin, dole na stránce můžete vidět, kde to bylo vytaženo 17. července
Vážený flipbowyer47,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat až jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Odesláno th3 poskytnout informace o snímku obrazovky do e-mailové schránky Ur, protože mám potíže s pokusem o přihlášení Zde to zkusím znovu 
děkuji za odpověď.
Vzhledem k tomu, že transakce nejsou na straně kasina nevyřízené, doporučil bych vám kontaktovat vaši banku a zeptat se na transakci. S důkazy, které jste poskytli, nemůžeme kasino penalizovat, pokud se zdá, že transakce byla ze strany kasina zamítnuta.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
