Hráč z Japonska měl potíže se získáním turnajové ceny. Navázali jsme kontakt s kasinem a oni nás informovali, že platba byla zmeškana kvůli vnitřní chybě. Kasino se omluvilo a uvedlo, že hráč obdrží svou cenu velmi brzy. O chvíli později hráč potvrdil, že cena byla přijata a problém byl vyřešen.
Umístěním na prvním místě v turnaji máte nárok na výhru 500 EUR. Nicméně od konce turnaje uplynulo 12 dní a stále jsem nedostal svou cenu.
Mnohokrát jsem vás kontaktoval, ale jedná se o jediný bod, který je v šetření. Pomoz mi
Vážený leone0618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl jste informován, co zpoždění způsobilo? Byl turnaj organizován samotným kasinem nebo poskytovatelem hry? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Příčina zpoždění není známa. Straně kasina bylo řečeno, že budou informováni e-mailem o pokroku poté, s jediným bodem vyšetřování. Ale zatím žádný email nepřišel.
Turnaj se konal v kasinu.
chci své peníze zpět
Velmi děkuji, leon0618, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leon0618,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Simsino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Simsino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčské turnajové ceny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj leon0618,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a informovali mě, že platba byla zmeškana kvůli vnitřní chybě. Také uvedli, že cenu obdržíte velmi brzy, a požádali mě, abych předal jejich upřímnou omluvu.
Dejte nám prosím vědět, až cenu obdržíme.
S přátelským pozdravem,
Adame
Právě jsem zkontroloval a bylo přidáno 500 EUR. Tento problém byl zcela vyřešen. Děkuji za vaší pomoc.
Vážený leone0618,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
