Hráč z Rakouska využil bonus bez sázky na Simsino a získal výhry, ze kterých si vybral část. Po provedení dalšího vkladu bez bonusu a výhře byly jeho další výběry zrušeny.
Ahoj,
Naléhavě potřebuji vaši pomoc.
Provedl jsem vklad na Simsino se 100% bonusem BEZ SÁZKY a následně jsem získal výhry, ze kterých jsem část vybral.
Poté jsem provedl další vklad bez bonusu a vyhrál další.
Požádal jsem také o dva dodatečné výběry.
VŠECHNY tři výběry však byly zrušeny s prohlášením, že jsem neměl hrát Gates of Olympus 1000 s bonusem.
Ale po bonusu bez sázek jsem vložil OPĚT bez bonusu a přesto byly tyto výhry také zrušeny.
Milý Eskimee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Simsino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
- Ano, hrál jsem Gates of Olympus 100, který byl podle kasina zakázán.
Tuto hru jsem hrál až na samém konci a utrpěl jsem pouze ztráty.
- Hrál jsem jen s jedním bonusem
- zbývající zůstatek byl před mým dalším vkladem mírně snížen a poté znovu zvýšen s mým vkladem
Chtěl bych proces popsat podrobněji, protože se zdá být trochu komplikovaný:
Vložil jsem 20 EUR se 100% bonusem bez sázení a vydělal jsem přibližně 600 EUR.
Poté jsem vybral 150 € a zbytek nechal na svém účtu a znovu jsem prohrál téměř vše.
Poté jsem vložil 20 EUR a dosáhl více zisků a vybral 70 EUR a 50 EUR.
Ale nyní byly všechny výhry zadrženy. Dokonce i ty, které jsem vyrobil s 20 € (bez bonusu).
Moc děkuji, Eskymáčku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Eskimee,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Simsino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaký přesný bonus hráč použil, jaká jsou konkrétní pravidla tohoto bonusu, kde je najdeme a proč byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).