Hráč z Německa použil Non-Sticky-Bonus na Simsino a vyhrál €1860. Na základě žádosti o výběr kasino žádost odmítlo s odvoláním na použití bonusových peněz v zakázaných hrách. Kasino odstranilo všechny výhry a ponechalo pouze počáteční vklad ve výši 105 EUR.
Využil jsem 100% Non-Sticky-Bonus od streamera na Simsino s vkladem 105 EUR. To mi dalo 105 € skutečných peněz a 105 € bonusových peněz (celkem 210 €). Chvíli jsem hrál a skončil jsem s €1860 z různých slotů.
Požádal jsem chat o odstranění bonusového zůstatku 105 EUR, abych mohl požádat o výběr. Částka, která byla k dispozici pro výběr, byla 1755 EUR.
Můj výběr však byl poté zamítnut (viz přiložený e-mail) s odůvodněním, že jsem hrál zakázané hry s bonusovými penězi ("Wanted", "Reactoonz" a "The Dog House"). V důsledku toho byl veškerý můj zůstatek odstraněn, kromě počátečního vkladu 105 EUR, který činil záporných 1650 EUR.
Podle mého názoru by automaty, které by měly být blokovány kvůli bonusovým penězům, měly být automaticky zablokovány jejich systémem (jako je tomu obvykle u jakéhokoli jiného kasina).
Napsal jsem na zákaznickou podporu Simsino a byl jsem informován, že jsem porušil jejich T&C. Jako malou kompenzaci nabídli ubohých 20 roztočení zdarma poté, co ode mě fakticky vzali 1650 EUR.
Prosím o prozkoumání případu a předem děkujeme!
Ahoj hagensteinmetz20,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Simsino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byly problémem pouze nepovolené hry nebo něco jiného? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď.
Jsem plně a úspěšně ověřen od 3. dubna 2024. Jediným popsaným problémem byly dotyčné tři hry, které ani nebyly v zisku.
V současné době již nejsem v kontaktu s kasinem. Poslední rozhovor s podporou byl v pondělí (8. dubna 2024). Bohužel i toto bylo neúspěšné. Problém byl v tom, že jsem nechápal, proč nebyly hry výslovně zmíněny a všechny hry byly skutečné peníze. Hrál jsem tyto automaty s výběrem peněz.
s pozdravem
hagensteinmetz20
Ahoj hagensteinmetz20,
Ať tak či onak, pokud je bonus aktivní, kasino by mělo zajistit, aby hry s omezeným přístupem nemohly hrát. Existuje nějaký druh komunikace s kasinem, kde uvedli, že problémem byly omezené hry? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock