Hráč z Nizozemska si stěžuje na platformu pro online hazardní hry, která umožnila vklad ve výši 3 200 EUR, přestože vykazovala známky problematického chování při hazardních hrách a nezasáhla, jak vyžadují jejich smluvní podmínky. Kromě toho platforma funguje nezákonně v Nizozemsku bez řádné licence a nevrátila hráči peníze poté, co uznali jejich problémy s hazardními hrami.
Vážený Casino Guru,
Píšu, abych podal formální stížnost na platformu online hazardních her za neetické a potenciálně nezákonné chování, které mi způsobilo značné finanční a emocionální potíže.
Shrnutí stížnosti:
Platforma mi umožnila vložit 3 200 EUR během několika hodin navzdory jasným známkám problematického chování při hazardních hrách, čímž jsem porušila svou odpovědnost za ochranu zdraví hráče. Toto nedbalé chování v kombinaci s tím, že platforma nemá nizozemskou licenci, problém dále zhoršuje.
Klíčové body zájmu:
Porušení povinností týkajících se zodpovědného hraní:
Platforma nezasáhla ani nepřijala preventivní opatření i přes zjevné známky problematického hazardu. To je v přímém rozporu s jejich Podmínkami, které uvádějí, že si vyhrazují právo zasáhnout za účelem ochrany zdraví a pohody hráčů.
Nezákonná operace v Nizozemsku:
Jako obyvatel Nizozemska jsem zjistil, že platformě chybí řádná licence, aby mohla legálně nabízet své služby v této jurisdikci. Podle nizozemského práva je online kasinům bez platné licence zakázáno přijímat nizozemské hráče, čímž se jejich smluvní podmínky v mém případě stávají neplatnými a nevymahatelnými.
Uznání problému s hazardem bez adekvátní akce:
Po nahlášení mých problémů s hazardními hrami mě platforma trvale vyloučila ze svých služeb. Tato akce znamená, že uznali můj problém s hazardními hrami, ale neřeší jejich odpovědnost za ochranu mého zdraví dříve.
Nevrácení peněz navzdory odpovědnosti:
Požádal jsem o vrácení částky, což představuje zůstatek ztracený v důsledku toho, že platforma nedodržuje odpovědné praktiky hazardních her a nedodržuje právní předpisy.
Vážený Larsieboii,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému se Simple Casino. Než budu pokračovat, rád bych se zeptal na několik dalších otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vezměte prosím také na vědomí, že pokud kasino zablokovalo váš účet poté, co bylo informováno o závislosti na hazardních hrách, jednalo v souladu se standardními postupy a vy byste neměli nárok na vrácení peněz za žádnou předchozí aktivitu.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
