Hráčka z Malty vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Simple Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Simple Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 400 eur ze své skrill peněženky 27. listopadu. Peníze odešly skrill a šly do Hero Gaming (dostal jsem e-mailové potvrzení a ukazuje v mých transakcích). Nepřipsal mi však kredit na můj jednoduchý účet v kasinu.
Kontaktoval jsem jednoduché a oni řekli, že počkat 48 hodin. Pak řekli, že došlo k problému s jejich platební bránou a bylo provedeno automatické vrácení peněz. Otevřel jsem skrill lístek a oni mi řekli, že by měl být okamžitě vrácen. Jednoduché kasino říká, že to bude trvat 3 dny. Odmítli mi dát jakýkoli druh čísla transakce nebo čísla vrácení peněz, které bych mohl vzít do Skrill.
V současné době peníze zcela chybí a jednoduché kasino vůbec nepomohlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý des,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji, abyste už neukládali prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Je zcela obvyklé, že výběr nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Informujte mě, prosím, a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka příštího týdne, zasáhneme. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ČTVRTEK DALŠÍ TÝDEN?
To není přijatelné.
Společnost Skrill potvrdila, že by to mělo být okamžitě, a Simple uvedli, že by to mělo být včera vráceno zpět na můj účet.
NEBOL TO ZPĚT DO MÉHO SKRILLU.
Nejedná se o výběr. Jedná se o automatické vrácení peněz, které by nyní mělo být připsáno. Simple potvrdili, že by to mělo být hotové.
Přečetl jste si vůbec mou stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý des,
Ano, četl jsem vaši stížnost. O odstoupení jsem nic neřekl. Zmínil jsem, že je zcela obvyklé, aby výběr nebo vrácení peněz trvalo několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracováno. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Mohli byste prosím poradit, pokud jste od kasina obdrželi potvrzení nebo sledovací číslo, že vaše prostředky byly převedeny? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
